社会化媒体营销需要整合进企业的总体营销计划中，顺应趋势回归本质，做好营销规划。

社会化媒体营销需要整合进企业的总体营销计划中，顺应趋势回归本质，做好营销规划。——认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值以及与消费者进行深度沟通，改善自身。

1——使你的商业更加人性化

无论是传统商业还是互联网商业，人们都会对具有人性化特质的东西所吸引。可是，在今天有太多营销活动和品牌建设都缺乏个性！因此关键是让你的业务因为你独特的个性而更人性化。当我们越来越多使用互联网来做生意时，这一要求就越来越重要。

因此你如何利用你自身的个性来使你的业务更具人性化呢？

发掘你自身先天的特质并将它们发挥出来。找到你自己的声音，把你自身特有的个性植入进你的品牌，以及每一个细节之中。不要像报流水帐一样表现你的个性，要让它足够凸显而不是趋于平庸。

你的个性是你业务成功的秘密武器。请保持可信，真实，真诚，仔细。

真诚地与每一个成员和每一个人互动。让每一个人和客户感到特别。这是一种消费性的投资，并且他们会真的为你的真诚买单，不管是短期还是长期的。

这一方法能够教会你怎样让你站点或者社交平台的路人变成长期的造访者或者粉丝。

2——真正认识你的目标顾客

太多的企业并不真正花时间去认识他们目标受众。这就好比是暗中扫射，让你的营销活动没有任何效果。

去认识你的顾客并知道他需要什么。发现他们的问题，改善或解决他们的问题。记住，关键的问题不是你，而是你的客户。这里只关心顾客以及他们需要什么。用强有力的声明来清晰地定义你会怎样和能够做这些。

这里有一个很好的方式来进行陈述：“我们帮助（你的目标受众）来解决（这些问题）或者（通过这种途径为你提供利益）”

尝试用这个方式来套用在你的产品上，看你是不是能把它说清楚。它可以帮助你知道怎样让你的网站和社交平台的造访者来行动：点击链接，注册，登录，结交朋友，成为粉丝。

3——提供有价值的内容

我知道，这一点被反反复复地提起，但是还是有很多企业没有做到。

假如始终如一的坚持有价值的内容不但可以让更多的顾客关注你，也会在与顾客之间建立起信誉，

你在传递一个信息，我在社会化媒体上的坚持不断地提供有价值，靠谱的内容，久而久之你也将被顾客视作是可靠并值得信赖的商业伙伴。

4——电子邮件营销

伴随着社交网络的兴盛，很多人认为电子邮件营销已经奄奄一息。事实远非如此。电子邮件营销比以往任何时候都要强大。

这应该是你的业务中最优先考虑的一环，是你业务的生命之源。在每一个触点建立你的档案。没什么能够创造出更多的流量，业务和长期的收入有赖于你的到访者的列表。这些名字是你真正的资产。电子邮箱则仍然是最为可靠的资源。

5——让你的内容更容易被分享

记住让你所有的内容，让你所有的营销触点，都可以通过工具或插件来轻易的分享。

这能帮助你的内容在网上更宽、更深地传播。比如Facebook，它所倡导的是#无摩擦分享。这意味着一旦你 喜欢一个APP(应用)，所有的你关于这个APP的行动将自动分享在你Facebook的页面上。不需要点击任何“喜欢”或者“分享”的按钮。例如，如果 你安装了华盛顿邮报APP（华盛顿邮报阅读器，现在有400万用户），每一篇你阅读过的点击或阅读过的文章自动的分享在你的Facebook页面上。虽然 其中有隐私问题，我认为这种方式会脱颖而出。未来将会有更多能够提供给网站和商业的可以分享的APP，因此请你睁大眼睛。随着你的访问者人数能够通过自己 的社交媒体来影响别人的时候，他们就成为了通过社交平台无缝地传播你的内容的传教士。

6——严肃对待网站的顾客评论

事实是：人们购买他们所知道，喜欢和信任的东西。顾客的良好评论记录可以增加购买者的信息以及影响他们的购买决策。用户评论和消费者创造出来的内容是最好的影响和达成交易的最佳途径。拥有消费者评论的网站使造访者能够购买2倍的产品。这一趋势将在2012年盛行。

有两种方法来关注顾客评论：

1. 在有点评网站与社会化媒体中保持活跃

2. 将顾客评论页面嵌入你的网站

点评网站是顾客的意见箱，允许用户可以自由的表达他们对于你的商业的观点。无论你是否关心这些点评网站，对于顾客对你的评论，这些都是值得花时间去认真对待的问题。

7——建立移动版网站

智能手机和平板电脑正在改变我们在生活中处理一切事物的方式。

不同于台式或者笔记本电脑，由于这些新型端末非常小巧，所以我们可以在任何时间任何地点接受和发送信息。通过移动设备，我们可以即时的分享我们的生活。在任何空闲的时刻，我们可以网上购物，通过微博与街旁等，发送短信，分享照片或者视频。

确保你的网站可以在手机上也被找到，并且不断提高去优化它们，移动平台的速度，图像呈现速度，都可以帮助你赢得顾客。确保就像通过电脑登录一样，访问者在平台上看到所有内容和使用所有的功能。

8——移动营销

移动平台越来越多并持续成长。移动营销的未来一片光明。移动营销的案例包括短信营销，手机营销，iPhone/iPad/Android 应用程序，以及移动视频。

总结

更人性化的服务、对目标客户更清晰的认识、提供更有价值的内容——显然，社会化媒体迫使我们必须更加关注消费者的需求，对自身的服务以及产品有更为 深刻的理解，从而创造出真正具有突破性的产品或服务。同时，我们必须清醒地认识到，社交媒体并不是一种创造性破坏的力量，它并没有将传统媒介赶出历史舞 台，而是通过社会化的方式重新整合了它们。必须关注像电子邮件以及手机短信这些传统的媒介，并将它们融入到整个战略中去，当然，对于具体战略应该注重取 舍。最后，应该关注移动化网络的普及对于营销的机遇与挑战。

转自：http://www.alibuybuy.com/posts/70580.html

网页的知名度可以简单地看成一个函数，反映的是访问该网页的容易程度：在网站主页上部的网页（注：指网页链接）比靠底部的网页，或者在其他页面上的网页（链接）更易被找到。

不同于很多网站，一些网站的流量经久不衰。一个有关Web流量的新模型可以揭示原因。

2005年，一组计算机科学家进行了一项目前很流行的研究，网站访问量随时间推移而降低的方式。这些科学家观察了一个匈牙利新闻网站的流量，发现流量衰减遵循幂次定律。

这些科学家认为，关于该现象最直接的解释就是：流量只是人们浏览习惯的反映。

他们统计了在每次访问期间，网上冲浪者访问的在他们最后一次访问网站之后出现的所有新文章。并且由于每次访问的间隔时间遵循幂次定律，因此没有看到同一篇报道的人数也遵循幂次定律。上述内容解释的是流量的观测模式。

尽管如此，这个模型还是有一些问题。至少有一小部分冲浪者很少访问网站，可能一年就一次。有没有这样的可能，这些访问者访问了在他们最后一次访问后出现的所有新文章？如果没有，那么这个模型可能就不太合适了。

最近，加州大学洛杉矶分校的米哈伊尔·西姆金（Mikhail Simkin）和乌瓦尼·罗伊乔杜里（Vwani Roychowdhury）提出了另一个想法。他们指出一些网站的流量不随时间而降低，并且之前的理论并不能解释个中原因。他们的证据来自他们自己的一个 网站的流量，遵循的是一种间断平衡论，当其他网站指向这个站点，该网站的流量随时间急剧上升或下降。

这个现象明显不合早先的理论，西姆金和罗伊乔杜里说他们的理论可以很容易解释这个现象。

他们认为网页的知名度可以简单地看成一个函数，反映的是访问该网页的容易程度：在网站主页上部的网页（注：指网页链接）比靠底部的网页，或者在其他页面上的网页（链接）更易被找到。

这就完美地解释了为什么新报道的知名度随时间而降低：仅仅是其他报道取代了它们在新闻栏上的位置，使得访问旧的报道变难了。西姆金和罗伊乔杜里展示了有关数据——页面如何随着其在列表上的位置不断下移，其受关注度呈幂次下降。

当然还有另一个因素：报道的吸引力。这决定了最初对报道的访问兴趣，但不是访问兴趣降低的方式，他们说。

西姆金和罗伊乔杜里说，这个看法解释了为什么他们的网页没有随时间推移而降低知名度——这些页面没有移动到新闻栏的下部，并且目前访问这些页面很容易，就像它们刚发布时一样。

值得注意的是，他们的看法也解释了为什么其他新报道的受知名度为什么不随时间而降低。

这是个有趣的看法，至少因为可以很容易测试它。

许多新闻站点和博客可能已经体验了西姆金和罗伊乔杜里建议的效果。报道在发布很久以后，读者只能通过Google等搜索引擎的搜索栏查找大部分报道，而这同样也可以访问这些报道。

在目前的阶段，当网页的可访问性基本相当的时候，这个有关流量的研究或许能很好地解释西姆金和罗伊乔杜里在他们自己的网站上观测到的这种间断平衡的现象。

这也暗示了，对内容进行组织使其长时间保存可以吸引长期的流量。原来只有一种方式可以保持流量！

近年来，中国企业管理者要面对的不仅是以客户为中心的市场竞争的挑战，更需要在技术、成本、质量、服务等具体环节不断增强实力。一份来自Value Research的调研报告指出，企业CIO需要解决IT系统和企业整体发展需要之间的矛盾，并利用IT资源更好地服务于企业业务规划。

该报告同时指出，以往企业IT投资和建设忽略了对企业员工的关注。过去的20多年，中国企业的IT建设主要以满足业务应用需求为主——例如硬件设备的搭建、流程化与结构化数据的处理等。这也直接导致了IT投资没有充分考虑与人的结合，从而不能发挥出最大的效用。

伴随着国内外市场环境的变化，以及各种新技术的迅猛发展，“人”的因素越来越受到关注。一场“以人为本”的信息化建设浪潮正在掀起——让流程和数据 为人服务，将企业内部沟通和外部协作紧密结合，充分辅助“人”去完成相应的业务操作并实现业务价值，从而为企业带来最大的投资回报率。

“以流程为本”到“以人为本”

在这样的大背景之下，过去单纯的以“流程+数据”为中心的企业信息化建设，已经很难适应企业对组织架构或业务的调整需求，无法支撑企业完成迫切的转 型和变革。只有实现从“以流程为本”到“以人为本”的转变，IT才能够帮助企业有效应对众多复杂多变中的不确定性因素，以及内外部环境带来的新挑战和新需 求。

从“以流程为本”到“以人为本”，意味着以往的传统信息流通模式将被打破——从人为数据和流程服务，变化为让数据和流程为人服务，从而创造更好的商业价值——充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用。

因此，企业CIO需要在移动化、云计算、IT消费化的大趋势下，关注员工作为“人”的基本需求，甚至让这种需求享有优先级，并借助IT的手段来充分激发人的潜能，使员工摆脱传统办公方式和管理模式的束缚和制约。

下一个10年，ERP+SNS可能会成为企业信息化的一个方向。SNS作为Web 2.0时代产物，早已风靡互联网。那么，如果将基于个人应用的SNS融入企业级应用，将Web 2.0思想融入传统的企业管理思想，将会如何？基于Web 2.0技术的网络软件在组织和商业中的使用，便被成为 “企业2.0（Enterprise 2.0）”。

企业2.0最早由麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家Andrew McAfee（安德鲁·麦卡菲）提出，并定义为公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP），让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。

企业2.0的核心思想是：当信息的流通和交换愈加畅通时，企业人与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效，从而避免 囚徒困境的出现。而当沟通变得更加自由和开放时（在合理范围内），企业人就可以从周围得到更多的反馈，从而实现更多的互动（从而产生协作），同时企业人对 问题的反应也会愈加迅速、敏捷，因此做出的判断也会愈加准确。

在企业2.0的模式里，企业里的每一个人都将发挥更大的影响力。这在人力资源成本不断增长而人才又相对紧缺的商业社会里，是一个非常重要的转 型。”金蝶集团互联网产品事业部总经理王天宇认为，“一个成功的社会化管理体制可以帮助企业更加有效地协调资源，快速地分享信息，加强管理的透明度，增强 部门之间协同合作，并逐渐改变企业里的官僚文化。

在互联网从Web 1.0到Web 2.0的转型中，信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”的传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。企业从1.0向2.0的转变与此类似：企业 1.0管理模式依赖于传统的资源分配型软件，以 “记录信息” 的模式辅助企业的管理者。而企业2.0则让管理软件逐渐互联网化和碎片化，以企业里人与人之间的关系为主线， 关注企业里的不同部门和不同组织的协同需求， 增加信息分享的速度， 提高企业的综合生产力。

企业1.0到企业2.0的转变，正是“以流程为本”向“以人为本”的转变，“人”的因素被充分重视起来。通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起 来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。“传统ERP的重点是‘数据+流程’，而基于‘人为核心的社交网络’的信息化构建可能是企业信息化 很好的补充。

企业微博≠微博

在Web 2.0时代，社交网络的普及将人与人之间的沟通无限拉近，使得信息更加透明化、信息沟通更加便捷化。在企业2.0时代，企业Wiki、Blog、企业 Tagging、企业微博等典型的企业2.0工具，通过“多点对多点”的信息流通模式，将组织中的每个人充分调动，运用群体的力量和智慧应对业务挑战。

企业微博是一种基于企业级应用的信息分享、传播、交流平台，当前具有两种存在形式。一种例如新浪微博中的企业微博，其实质是企业专属的品牌页面，主 要用于与合作伙伴、供应商、客户等进行“弱关系”的沟通和交流，能够一定程度上帮助企业实现扩大知名度、提升企业形象、产品品牌推广、上下游业务扩展等目 标。

另一种为Yammer和金蝶微博类的企业微博，其实质是企业内部沟通交流的SNS平台，主要用于企业内部同事间进行“强关系”的沟通和交流，能够帮助企业实现团队协作、管理透明化、知识管理、创意搜集等目标。

这种企业微博的属性特征表现为：基于工作性质的商务属性，主要用于企业内部沟通交流，所谈论的内容多与工作相关，不同于新浪微博的媒体属性、腾讯微 博的娱乐属性，商务属性有利于公司管理的扁平化和沟通的透明化；基于工作内容的协作属性，主要用于企业内部团队了解彼此工作状况、进行工作协同，注重互 动，而公共平台微博更注重分享，协作属性能够降低人际沟通成本、提升人员工作效率，能够聚合集体智慧，降低创新成本、加快创新速度；基于工作范围的私密属 性，企业微博只允许企业内部员工实名制访问，为企业用户提供了专属的私密空间，不同于公共平台微博的开放性和公开性，能够帮助企业保护敏感信息，加大沟通 的安全感。当然，目前Yammer和金蝶微博虽然允许企业用户建立外部沟通社区，但也需实名邀请。

1：惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了？”

客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。”

用户：“你们很闲吗？没事弄这个按钮做什么！”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到 了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又再第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五 次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻找。

人和老鼠一样，甚至比老鼠更加的具有惯性，更加的善于总结规律，更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的 方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知 道你是在让原来的过程更加的美观，更加方便，更加的绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的 问题。

 2：我就是全部

用户：“你们的平台真烂，我商品的显示全部错了。”

客服：“亲，别人的都是好的。是不是你设置错了？”

用户：“别人和我有什么关系，我的商品显示出来就是错的！”

看上去蛮不讲理，但是每个人都是自己世界的国王，他对他自己全部的负责，所以当我们很轻易的说少数人的时候，也应该去体会这少数人的全部世界，他和 我们关心自己的kpi，关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺，对我们来说的沧海一粟，对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等，也正是这些微 不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进，他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师，对于如此无私的行为，我 们是应该感谢了？还是感谢呢？还是感谢呢？

 3：第一印象很重要

用户：“你们应该提供一个**的功能。”

客服：“亲，我们有了。在**的链接上可以链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“我们改进了，你再试试。”

用户（一段时间之后）：“我就说过不好用，你看看，还有***都不是我想要的。”

第一印象一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努 力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的 Mr right就出现了，然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。

4：相信熟人

用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。”

这是买一件东西最肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的？”“在淘宝。”“快把链接发给我。” 每次听到这样的言语都忍住不的微笑，因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了淘宝的价值，她们是淘宝最佳的代言人。

 5：简单

用户：“能不能不要让我回答这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品，随着时间的发展，随着需求的深入，随着问题的展开，我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却 步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前，我不确定的我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中放 弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。

 6：文字图片结合

用户：“能不能在文字上直接给张图片？看着直观漂亮。”

用户：“能不能在图片旁边写上文字，否则不知道是在卖什么，干什么。”

人的头脑分左脑右脑，右脑喜欢图片、直接感觉；左脑喜欢文字，思考。有人喜欢右脑思维，有人喜欢左脑思维，作为产品的设计者，不用纠结，不用分类，让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。

 7：金钱安全

用户：“我把钱放在你们这儿安全吗？你确定吗？”

用户：“你确定我的退款能成功吗？我把货退还给他了，钱能拿回来吗？”

金钱永远是让人担心的东西，金钱的安全一定是用户的第一考虑，如果我们不能给他们金钱的安全感，我们就无法留住用户，比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心，所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。

8：搜索准确

用户：“你们的搜索真差，我找不到我想要得商品。”

客服：“能告诉我你想找什么吗？”

用户：“我就想要自己喜欢的东西。”

客服：“。。。”冷汗直冒中

也许我不知道自己想要什么，但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是。永远不要指责用户的无理取闹，就像不要指责女生的善变。如果 你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每一次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你 的机会，不要浪费。

 9：保护私隐

用户：“你们太过分了，你们把充气娃娃让我爸爸接收了，然后，然后。。。他还当场打开了。”

每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息，不可以想当然的将这些信息透露出去，信任的建立很困难，需要很长的时间，信任的失去也许只是一瞬间，一 个不小心的安全漏洞，一个不合适的需求，一次不小心的透露，我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。

我常想，作为产品我们应该把用户放第一，作为员工我们应该把公司放第一，作为主管我们应该把员工放第一，可是这么多第一，谁是真正的第一？问问自己的良心吧，你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧，能堂堂正正说出自己所做所为所思所想，应该就是真正的成功了。

转自：http://ued.taobao.com/blog/2011/12/20/psychological-characteristics-of-internet-users/

以人为本的设计，不能不考虑普通人在一般任务执行中的耐受力问题。因为人的精力有限，再强大的需求，无力去完成也是枉然。精力的有效转化率，是衡量交互设计品质的重点。

1.公式

精力一般由脑力和体力构成。针对互联网产品，脑力居前（非生产类网站的体力消耗很低）。而脑力的组成又分为注意力、理解力和记忆力。本文将尝试以注意力为例分析交互设计的特点和注意事项。

注意力本身可以集中、分散和转移。集中一般出于明确的需求、潜在的兴趣；分散则由于信息干扰和不可控的时间；转移一般发生在需求探索阶段。

以网站信息结构内的各元素为单位，加上每个页面的所有视觉元素，可以得到网站总的注意力“项”。用户就是利用这些项去满足自己的需求，交互设计则是这些项 的描绘者、组织者。如果假设注意力有限，那么每个项分享到的注意力应该是固定值。加上因为个体差异，兴趣和需求的等级不同，便得到了以下公式

  注意力转化率计算公式

其中除了“需求强度”以外，“兴趣浓度”、“时间长度”和“可视项数量”三个值，交互设计都可对其产生影响。

2.兴趣浓度

用户在网络上的操作习惯和交互预期，有自己独特的心智模型，有时与现实生活中是不同的。比如现实中我们对图片的要求只是看，挂在墙上或拿在手上。而互联网 首先是一个超链接整合平台，其次才是一个展示平台。所以上边的图片除了看，还被赋予链接的预期。人们对它的期待变得更加丰富。因此，赋予图片更多交互内涵 可以直接提升用户的兴趣值。

对兴趣的两个典型设计思想是，图胜于表，表胜于文，还有拟物化设计，包括拟物的文案。可以说对象越具体，人们就越觉得安全和亲切。而亲切有礼的，符合物理定律的，对操作及时反馈的，满足情感需求的设计，都可以为兴趣加分。反之亦然。

不可用状态不是好的设计，尤其当激活它的条件比较多时

正是基于人们对图形化的向往，视觉设计才会对交互设计产生不可低估的影响。个人认为交互设计中凡是与兴趣相关的部分，视觉都应该成为重要的参考因素。比如控件的颜色，文案的排版，链接的展示方式等等。

3.时间长度

互联网交互设计和日常用品交互设计的一个重要区别，还在于两者的时间观念。现实中，时间是重要成本，经常影响人的决策和情绪。网络环境中，体力和人际负担被充分弱化，时间大部分只是个人脑力成本。如果需求和兴趣衔接的好，时间甚至可以忽略。

不说游戏这种极端的例子，以平常产品的加载时间为例，如果以兴趣为导向处理得当（进度条和微型漏斗等时间计算工具属于此列，而预加载则属于需求衔接），用户也不会产生太大抱怨。涉及到搜索、寻找、浏览等注意力分散的情况，用户几乎只关心项而不关心时间。

需要注意的是，流程性比较强的任务，开始和结束都要有明确的提示，以防止注意力溢出，造成不必要的精力损耗。

任务完成提示可以防止精力损耗

4.可视项数量

一般来说，交互设计的重头工作是项设计。如确定信息结构、元素词典、视觉形式等。为什么说可视项数量越大，注意力越小呢？这是由认知特点决定的。选项越 多，步骤越长，人越需要耗费理解力。理解力带给人的压力比较大，需要求助于向内的注意力，把注意力的任务属性，转向逻辑属性，造成交互能力降低。加上对注 意力转移所使用时间的预期，对鼠标和键盘操作的苛求（体力），人们普遍反感冗长的表单，页面跳转等情况。于是便出现了“响应式展开”、“弹出泡”、“弹 窗”、“标签”等交互形式。

项的组织和展示方式是大课题

除了可以利用好的组织方式来“减少”可视项数量，元素词典、视觉形式也可以影响兴趣，利用兴趣来提升注意力。以元素词典为例，作用主要发挥在关键词 上。如“推荐给你听”和“我们一起听”中的“一起”，“你可能会喜欢”和“朋友们也喜欢”中的“朋友”之类。阿拉伯数字的注意力明显高于中文数字。“删除 全部”的反应速度也要快于“清空”。如果不考虑使用环境，“删除张三的微博”和“删除微博”，那个效果好？

5.总结

交互设计作为一门过程科学，需要一定的时间和精力损耗。从互联网领域看来，因为排除了体力因素，注意力变得尤为重要。以注意力转化率为契机，我们可以把交互设计向用户体验设计推进一步。

注意力和理解力的结果是记忆力，关于记忆力对交互设计的影响，下次再交流。

来源：http://uedc.163.com/8898.html

什么是Google的社会化搜索呢？简而言之，你将会在你的搜索结果里看到一些新东西——Google+的用户资料，页面，你自己发布的照片和帖子，以及最重要的，那些你通过Google+分享过的内容。这意味着，那些你在Google+特意搜寻并已经圈为好友的人，将对你的搜索结果产生直接影响。所以对于想把某些人圈为好友但又最终放弃的你来说，现在是时候重新审核下你的Google+联系人了。

个性化的和受用户影响的搜索结果

Google新功能背后的理念是为用户提供更多个性化的搜索结果。就犹如事先在Google+的“篮子”里存入大量的Google“鸡蛋”，每次搜索的时候都从篮子里挑一些“鸡蛋”出来。这种方式已经表现出了相当强的反弹，以至于有些用户甚至因为这类“鸡蛋”过多而不得不删除了Google+账号。

NextWeb的CMO约尔格·路伊斯（Jorg Ruis）指出，虽然个性化搜索只是Google产品的一部分，但是这使Google搜索的范围延伸到了之前未所及之处。

“现在的信息被很猛烈地（更多的位置信息，更多的图片等）推送到每个人。在默认情况下，个性化搜索服务是开启的（在“设置”中可以选择“取消”），那么每个人都将看到个性化的搜索结果。现在，Google+势头正猛，用户数量即将破一亿，这将会形成相当大的影响力。尽管好些用户从头到尾仅登陆过 Google+一次，随手圈了些人然后一去不复返，但他们依然会看到一些个性化的搜索结果。我们都严重依赖于Google搜索，每天无数次地使用它。因此，这种影响将会相当大。”

这样你不仅可以期待你的Google搜索结果更加个性化，而且在Google搜索排名的侧边，你将会看到更多受用户影响的搜索结果。

Google+的那些影响力大的用户将会对搜索结果产生直接的影响，因此这可能会是把双刃剑。一方面，如果你信任你的Google+网络，那么你的 Google搜索结果将会变得和你自己越来越相关。另一方面，这些搜索结果可能向一个你所关注的有影响力的用户倾斜？这都是相当可能的。

SEO专家的权衡意见

没有人受到的Google社会化搜索的影响会比SEO（搜索引擎优化）专家更大，所以得问问这些专家，有关他们想到的一些可能发生的变化，以及它是如何影响SEO行业和他们的工作的。以下是专家们的各抒己见：

兰德·费什金（Rand Fishkin，SEOmoz创始人兼首席执行官）

“通过社会化媒体创建和推广内容一直是SEO的一部分，尽管不是最重要的方式。Google的‘Search Plus Your World’，可能会使生产和传播更有社交针对性的内容更具价值，以及激励SEO工作者提升他们的网络。随着时间的推移，集客式营销（Inbound Marketing）作为一个整体（内容，搜索，社交和转换实践的结合）似乎可能会超越纯粹的SEO战术，比如网站的易访问性，关键字研究，内容优化和链接建设等这些网络营销的岗位职责。

Google显然从社交网络信息里获取了巨大的好处。在与Twitter成为合作伙伴期间，Google曾短暂地推出了社会化搜索产品——实时搜索（Realtime），这是一个伟大的产品。现在Google推出的‘Search Your Plus World’与之前的实时搜索相似，似乎更像一个为挽回过去而生的替代品。为提升搜索排名而迫使企业，市场和个人使用Goolge+，这种方式不是很微妙。我想说的是，Google唯一的真正风险是，如果世界各国政府决议这是Google滥用其在搜索市场垄断地位的行为，强制个人进入到他们的社交网络中。”

约斯特·瓦尔克（Joost de Valk，Yoast创始人）

Google的捆绑方式与微软在其操作系统中捆绑IE浏览器的方式不同。我完全相信欧盟会对它采取措施。我认为对于用户来说，这是一款伟大的产品，但一定会存在反垄断问题。

对SEO来说，没有SEO能够忽视Google+，自其成立以来莫不如此。众多追随者可能会看到它在流量上的摄取作用，但是这对SEO来说不会带来什么变化。良好的SEO将一如既往地做好他们该做的事：制作技术上优秀的网站，写出精彩的内容并作推广使其无处不在……你可以打赌，尽管越来越多的卖大力丸的SEO会说需要通过Google+去作推广，但是由其转化的用户数还是会呈下降趋势。

马库斯·泰勒（Marcus Taylor，SEOptimise社会化媒体的负责人）

我认为基于Google+的搜索确实会对那些有网上社区存在的细分市场产生改变。对于这些细分市场，我相信我们需要有两个相互平行的SEO策略，一个是个性化的SEO，专注于受Search Plus影响的领域，还有一个是非个性化的SEO战略，目标是那些不受Search Plus影响的领域。后者与你现在正在做的没有区别，但是前者是在你细分市场里，寻找方法来赢得普通用户和有影响力的用户的社会化认可。

不过对于那些没有形成社区的细分市场来说（例如镀锌船舶），这不会对它们的SEO产生任何影响。

亚伦·华尔（Aaron Wall，SEOBook.com创始人）

我认为在那些大多数人参与的信息事务中，Google的搜索捆绑战略对于赢得市场份额格外有效（排序价格，阅读评论，寻找新鲜事），但是如果要利用这个战略在社交网络上建立社区，其作用恐怕没那么明朗了。和很多SEO人一样，我很快注册了一个Google账号以防万一，但是我们中的很多人已经大大减少了对Google+访问。直到今天，MySpace还是远要比Google受欢迎。

此外，Google在合法资源基础上人为地促进Google+，对于那些想拥有长期流量和（或者）盈利流量的人，有一种抑制他们参与的作用。我在 Google里搜索“seo book”（我们的品牌名称），每一个在Google上为我们品牌主页点了+1的用户将会和我一样，看到的是一对AdWords广告，一个巨大的 Google+框框，然后才是我们的主页链接，它出现在了接近底部的地方。对我来说，这是非常糟糕的用户体验，是一个与Google的搜索相关性和搜索速度背道而驰的重磅炸弹。

约尔格·路伊斯（Jorg Ruis，Next Web CMO）

从SEO对流量影响来看，很明显，很多企业应当在Google+上表现地更积极些，如果他们还没有开始那样做的话。因为在Google+上的内容同样会显示在人们的搜索结果中。

它也表明在SEO工作中，与技术并存的是创造人们喜爱并且乐于分享的内容，并以积极的方式建设自己的品牌。这里没有新的东西，只是有时候人们仍然希望进行算法上的博弈，并变得越来越不现实。不要忘了一个整合算法的好工具——人民群众的声音，这具有非常重要之意义。

对SEO排名和社会化媒体营销又意味着什么？

如果你是个市场营销人员，并且期待着从个性化的方式中受益，但还未拥有一个Google账号，很明显现在是时候了。Google这是在赤裸裸地强迫市场营销人员，告诉他们如果想坐上Google个人化搜索结果的头把交椅，那么请使用Google+，想办法被可爱的网友们画上圈圈。跟随者越多，你的影响力就越大，你对他们搜索结果的影响也就越大。

虽然Google可以为自己的行为辩解说，个人化搜索结果的功能是可以主动取消的，但是如果负责社会化媒体市场营销的人员还没有站起来对Google+引起足够的关注的话，那么还是意味着失去了相当一部分的潜在市场。

从纯粹的SEO角度来看，企业可以继续使用与之前完全相同的方法和Google算法，不过在营销战术里，要更加重视社会化整合。如果他们没有采取任何措施这样做，不管是什么形式的措施，他们都应该为此感到更加忧虑。

Google面临的困境

社会媒体长期以来一直影响着在线搜索战略，这无关于有没有使用Google搜索引擎。因此Google仅仅是一个自然而然的前进方向，但如果 Google打心底里考虑的是最终用户的最佳利益，并希望被视为一个真正意义上的社会化媒体工具的话，那么社会化搜索就不得不包括远远超过其自身的各个社会化网络。

Google的社会化搜索前进的方向似乎是正确的，如果做得好将会对SEO产生更为不利的影响。任何社交网络里的影响力大的用户都将会对搜索结果产生更大的影响。

但并非所有人都认为这是一件好事，传统的SEO把大部分的权重交到了最有影响力的发布者手里，这种漏洞可以让他们有能力掌控整个系统。而社会化搜索把大部分的权重交到了消费者手中，但是由于它需要真正的人际交往，游戏变得更为困难。就像约斯特·瓦尔克（Joost de Valk）说的，我们一定会看到有人千方百计地把+1里所蕴藏的价值兑换成现金。

社会化搜索可能是搜索的自然进化。你有多频繁地为了某个话题在Twitter上搜索文章或者意见？如果Google在发展社交化搜索的过程中不为其他的社交网络留出空间，那么Google的举动只能被视为短视。

在搜索结果上所做的唯Google+独存的限制，再加上Google方面的一个或两个失误，那么在这过程中Google将面临不仅要撤销新特性，还要受到大量的批评的尴尬局面。

原文来自：TNW         转载自：CSDN

此文档版权：Android Design全文翻译由CDC D3多媒体小组（江宁、张云）出品。

 
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Android 4.0设计规范 （全文翻译pdf）

以下是我们觉得必要的思考流程以及一些方法和关键点：

一、关于定位的思考

在首页改版之前，结合网站整体的策略变化我们首先思考以下三个问题：

1、改版的目的/目标是什么？

是配合网站整体战略的调整，还是用户体验的改善和提升，是自上而下的网站转型升级，还是自下而上的流量再分配？…
这些因素也决定了首页的设计思路是宏观还是微观，是信息层面的梳理还是视觉表达的优化。

2、首页的用户是谁？

用户是谁，用户特征是什么，用户的需求和价值在哪里？
考虑这个问题时，需要对于用户类型做相应的区分，不同的网站可能根据网站服务的特征来区分不同的用户群，比如：

• 时间：新用户与老用户
• 来源：自有用户、SEO用户、BD用户
• 关注行业：原材料用户、工业品用户、…
• ……

3、现状

• 目前的内容运营规则是怎样的
• 当前的界面是否存在可用性或易用性的问题
• 基本数据是怎样的：PV、UV、回访率、流量转化率，各产品的流量分布、各类型用户的访问基础数据是怎样的。这些数据本身是否能暴露当前的问题，或者能用以评估预期目标的效果

 

二、做好设计管理

1、找准关键角色

在这个过程中能否找准关键角色非常重要：谁是真正对首页负责的人，谁是对具体业务负责的人，相关的合作方的决策者是谁？只有明确关键角色，问题才能高效的决策和推进，而不是互相推诿和拖延，这将是考验改版项目团队工作技巧的重要一步。

2、提早沟通设计思路，而不是直接进入设计

不同工作风格会产生不同的工作流程，以首页改版为例，我曾经见过给出十多个首页设计稿给老大选择的壮观场面，这未必是不好的工作方法，但却显然是低效的。建议在改版之前，能够和相关方（尤其是对于首页有决策权的leader）建立起充分沟通，将改版的整体目标建立共识，而不要一开始就沟通具体的设计细节——这很容易就陷入对于细节的争议当中。

当然为了避免“空谈”，做好相应的准备还是必要的，有可能的话提供数据依据和现状分析，并给出鲜明的观点。当然您也可以通过低保真的页面结构图，以便各方对于首页有概念上的理解。

3、项目管理

a) 资源保障首页改版对于投入精力的需求长期而稳定，能否争取到相关资源，并且在项目过程中获得高优先级的支持将非常重要。

b) 时间计划：定期与追踪

首页改版是一个耗费较多资源，牵涉业务众多的项目，强烈建议按照项目流程来执行，但与一般项目不同的是首页改版的进度往往并不完全受控，相关影响因 素较多，并不完全能由技术评估方案的工作量，因此建议在项目前期编制较为粗线条的项目时间表，主要用以对执行过程进行分解，而在方案基本成型后再建立精确 的上线时间计划。

 

三、把握设计细节

1、设计即运营

设计的过程也是运营策划的过程，尤其是以运营为主的首页，设计师不仅要关注用户如何浏览和阅读，也需要考虑首页内容如何产生，因此首页的设计过程也是和相关业务方订立运营规则和运营方式的过程。

2、追求细节，但别害怕不完美

就像产品设计中常说的，产品的成功往往是通过快速迭代而造就的，如果追求完美的产品，则时机早已错过。首页的设计和改进也会是一个不断经受用户检 验和快速迭代的过程。因此在设计上线先后不断通过用户的反馈和行为数据验证和确认，而无需去追求完美的方案——因为完美是不会存在的。

四、善用数据与用户

1、数据是了解用户的重要途径

a) 在设计前要对要验证的目标设定可衡量的指标首页改版效果的指标与首页的定位关系密切，如何设置用户体验指标，建议参考Google的用户体验衡量指标体系(HEART)。

b) 是否有足够的数据来支持分析结论

一旦明确首页改版效果的指标，就要通过各种方式来收集指标的相应的数据，网站的基础访问数据、tracelog、点击分布等。如有必要应当对当前首页的数据指标进行收集，以便用以对首页改版后的效果进行对照。

我们的经验：我们在首页改版时主要采用的是（结合采购商身份的）页面CTR和Bounce Rate，以此来评估新老版本与用户需求的匹配度和吸引力。当然在不同的目标驱动下可能会采用完全不同的数据指标，比如在分析局部板块时可能会关注诸如广告效果、专场转化率、登录行为数等。

2、用数据来做决策和验证

a) 关键指标的定义及描述应该达成一致在我们改版的过程中遇到一系列数据上问题，包括监测数据的不稳定、数据前后矛盾等，而在总结原因时发现问题出于不同的部门对于数据的定义和观测都有 所差异，并且在AB Test过程中由于选取的样本数量和类型上的差异，也会使得观测的结果不具可比性。这也促使我们在后续的测试过程中建立统一的数据收集通道，并且在后续的 AB Test中和BI部门进行充分的沟通来确保测试样本的可比性。

b) 不要迷信数据，要寻找数据背后的意义

3、意见反馈，有时候并不重要

这取决于你是否有足够的判断力和敢于say no。请考虑接收到的问题——

• 表达的是感受，还是使用的实际问题
• 是否是目标用户的问题
• 是普遍性的问题，还是个体问题
• ……

在从而做出自己的判断，要记得一点——聆听少数人的声音，但为大多数人设计。

 

 

五、“习惯”与重建习惯

一般情况下，首页改版总是会原有用户的使用习惯，因此在首页的测试过程和上线都需要慎重考虑用户习惯的延续和给予一定的指导。请考虑——

• 在测试版本上给予用户返回默认首页的入口，允许用户退出测试
• 在新首页上线后，在一段时期内保留旧版首页的入口，让那些尚未适应新首页的用户能够有缓冲期来完成原来习以为常的任务
• 如果有必要，提供一个what’s new页面，帮助用户快速了解新首页

我们经验：在新版正式上线后，在首屏为用户提供了新首页指南，在页面底部提供了回顾旧首页的入口，给用户留有充足的时间进行过渡，通过监控旧版本的流量也可以判断用户对于新版本的接受度，从而逐渐降低新版本的帮助的权重，并且在此过程中基本上未产生用户的主动投诉。

以上是我们本次阿里巴巴中国站首页改版的经验总结，在这里分享给有相关困惑或遇到同样问题的同学们，欢迎大家在专业上更深入的探讨。

原文来自：www.aliued.cn

截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。互联网普及率较2010年提升4个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落。尤其值得关注的是，中国的网站数在2011年下半年实现止跌，并快速回升。

报告数据显示：

◇　截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

◇　中国手机网民规模达到3.56亿，占整体网民比例为69.3%，较上年底增长5285万人。

◇　家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民比例为98.9%。

◇　农村网民规模为1.36亿，比2010年增加1113万，占整体网民比例为26.5%。

◇　网民中30-39岁人群占比明显提升，较2010年底上升了2.3个百分点，达到25.7%。

◇　网民中初中学历人群占比继续保持增长，由32.8%上升至35.7%。

◇　使用台式电脑上网的网民比例为73.4%，比2010年底降低5个百分点；手机则上升至69.3%，其使用率正不断逼近传统台式电脑。

◇　2011年，网民平均每周上网时长为18.7个小时，较2010年同期增加0.4小时。

◇　截至2011年12月底，中国域名总数为775万个，其中.CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。

数据的趋势与特点

■ 网民规模增长进入平台期

2011年网民全年增长5580万，普及率提升四个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升，增长速度有所回落。过去五年内助推网民规模快速增长的几类人群中，互联网普及率即将触顶，而其他年龄段和教育水平的人群对互联网的接受速度很难达到年轻和高学历群体的水平，致使整体网民规模增长进入平台期。

■ 我国.CN域名数和网站数变化出现转折点

截至2011年12月底，.CN域名总数达到353万个，较2011年6月上涨0.7%,中国网站总数经历一年多的下降之后，目前也稳步回升至230万个。我国.CN域名数和网站数均结束了跌势，开始稳步回升。

■ 电子商务类应用继续稳步发展

包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。

网民的互联网沟通交流方式发生明显变化一方面，微博快速崛起，目前有将近半数网民在使用，比例达到48.7%。另一方面，传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑：电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%，论坛/BBS则由32.4%降至28.2%，博客和个人空间从64.4%降至62.1%。

■ 网络视频用户增幅明显

网络视频行业的发展势头相对良好，用户规模较上一年增加14.6%，达到3.25亿人，使用率提升至63.4%，是中国网民继即时通信、搜索、音乐、新闻之后的第五大应用。

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29次CNNIC中国互联网报告

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点此下载全文:   CNNIC第29次中国互联网络发展状况调查统计报告.pdf

延伸阅读：

• CNNIC 第28次中国互联网报告，【包含CNNIC第1-26次数据全文报告】
• CNNIC第27次中国互联网报告

根据麦肯锡预测，10年之后，中国的个人消费总额将翻一番，成为仅次于美国的全球第二大消费市场。消费市场的快速发展必须有与之适应的零售行业相匹配。中国区域经济发展的不均衡，直接导致了多种零售业态并存的状态，百货店、大型超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、折扣店、仓储商店、网络零售等多业态各显其能，且目前很难判断哪一种业态占据了绝对主导。因而，在其中寻找到蓝海更为艰难。

按照西方零售业态的发展历程，人均GDP水平与新型业态的出现之间存在着必然的联系。例如人均GDP达到8000美元以后，网络零售、仓储超市、购物中心等业态开始高速发展。按照国际货币基金组织公布的数据，2010年中国人均GDP达到4283美元，从各省市数据来看，北京、上海、深圳、广州等发达地区人均GDP早已超过1万美元，对应的各种零售创新业态也发展的较为成熟。

传统百货模式面临瓶颈，集中度过低

中国传统的百货业开始向新型百货业转变，百货行业市场规模也一直处于稳健增长的态势，根据欧睿信息咨询的统计数据，2010年中国百货行业市场规模达到7231亿元，过去5年复合增速为12.7%，预计2015年中国百货业市场规模增长至10875元，未来5年复合增速为10.7%。受益于整个零售业市场的繁荣，整个百货行业将维持稳定增长，但增速却不及社会消费品零售总额增速。

百货业销售规模的增长，在很大程度上是依靠店铺数量增加完成的。虽然自2005年开始，百货业单店数量以年均复合成长率16.7%的速度增加，与此相应的，百货业通路总面积也以20.6%年均增长率扩张。但是，中国目前6800多家具有一定规模的百货门店总数依然远远低于美国的42000多家。从人均指标看，中国每百万人口平均拥有5.1家百货门店，远低于美国的128家。中国每百万人口近5.5万平米的百货营业面积，远低于美国、日本、英国等发达国家。因此，对比国外发达国家的百货发展状况可以看出，未来中国百货业的市场发展空间主要在于商业地产的发展。

中国百货业态发展的另外一个问题在于行业集中度不够，缺乏规模优势。根据欧睿信息咨询的数据，2010年中国百货前三强的市场份额仅为5.6%，前十大公司的市场份额仅为13.3%，远低于欧美成熟市场的市场集中度。在法国前三大百货公司的市场占有率为92.5%。韩国前三家则占据77.5%的市场份额。中国百货行业的市场集中度与这些国家相比差距甚远。

传统零售模式决战三线城市

以往国内诸多的零售企业，甚至许多跨国企业仍只盯住少数几个大城市，往往忽略了在中国城镇消费总额中贡献率超过60％的700多个三四线城市。因此，随着一线城市购物中心数量趋于饱和、市场竞争日益激烈、投资成本逐年加大等因素的影响，越来越多的开发商、零售商把目光放到了二线和三线城市，而与二线城市相比，三线城市的市场空白更大。

截至2011年底，中国开业购物中心2795家，其中一线城市已拥有821家，二线强城市仅次于一线，累计开业达752家购物中心。值得关注的是，三线城市购物中心出现了爆发式增长，累计开业量将达到544家。然而2003年之前，三线城市购物中心开业量仅为42家，与之相比，二线城市为415家，一线城市为218家。

总体来看，2004～2010年，中国购物中心无论是在开业量还是开发体量以及投资额方面，都得到了快速的发展，与2003年之前相比，一线与二线城市的增幅差距不大，分别为2.5倍和2.2倍。而三线城市的增幅非常明显，2004～2010年期间购物中心累计开业数量是2003年之前开业量的11.8倍，由于三线城市购物中心起步较晚并且数量庞大，在一个较长的时期内，三线城市的购物中心发展潜力巨大并且有持续大幅度增长的可能性。

超市业态竞争激烈

同行不同“命”，中国超市行业的态势则与百货完全不同，行业集中度较高，超市10强销售额占限额以上超市销售额的比例达到60%～70%之间，直接导致其毛利率较为可观，并且有上升趋势。但是，超市行业却面临着外资超市巨大的竞争压力。从中国连锁经营协会的数据来看，外资超市占中国超市百强的比重逐年上升，外资超市在采购、供应链及管理经验方面相对于本土超市具备明显的优势。国内企业如何在竞争中学习到这些先进之处成为了成败的关键。

网络零售发展迅猛

2011年11月尼尔森发布调查报告称，中国的二线城市中有43％的受访者表示会更多依靠网上购物来寻找最实惠的商品，一线城市消费者这一比例则高达73％。网络零售以远高于传统零售行业的增长速度冲击着传统零售渠道，传统零售商也纷纷试水网络零售，以电子商务的方式满足消费者需求。

中国电子商务在零售总额中的占比将在2015年赶上当前发达国家约7%的普遍水平，到2020年将升至9%左右。假设中国名义零售总额的年均复合增长率为 10%，预计电子商务的市场规模将在2015年达到3000亿美元左右，到2020年达6400亿美元左右。

网络零售尚有巨大的发展空间。中国网络购物者占总人口的8%，而美国为50%，韩国为58%。当中国互联网渗透率从2010年的34%升至2015年的62%和2020年的79%。中国网络购物人群的比例将在未来10年达到发达国家水平，从2010年的34%上升至2015年的48%和2020年的60%。这代表着未来可能有7亿人在网络购物，近乎现在的10倍。

从CNNIC的数据来看，随着网购人群的逐年成长，18～24岁年龄段的群体占比逐渐降低，而25岁之后的年龄段将有所增加，表明网购的趋势已经开始向全民化发展。从经济收入指标来看，月收入在3000～5000元的群体占比达到近20%，表明中等收入和高收入群体的占比也在逐渐提升。

 但是从国内B2C市场份额来看，网络购物行业市场集中度较强，进入门槛初步显现。不计算淘宝商城在内，独立B2C的市场份额中，京东商城以37.8%遥遥领先。B2C行业集中度分成两极趋势，一方面平台类B2C网站集中度增加，另一方面垂直类B2C网站将形成一定程度的长尾。这说明垂直类B2C只要专注于自己的领域，依然会有较快的增长和较好的发展空间。

“农超对接”下的新业态生鲜超市

2008年12月，商务部、农业部联合下发《关于开展农超对接试点工作的通知》，推进鲜活农产品“超市+基地”的流通模式，引导大型连锁超市直接与鲜活农产品产地的农民专业合作社产销对接。超市将会逐步取代农贸市场成为中国城市生鲜流通和经营的主渠道，生鲜运营的创新业态也将有效突破中国现有的流通体制。

从中国超市企业目前的采购渠道来看，42%的连锁零售企业以批发市场为主要采购渠道，16%的企业以固定基地为主要采购渠道，42%的企业从以上两个渠道采购的比例相当。未来当真正实现“农超对接”之后，专门的生鲜超市不失为一种好的模式，庞大的市场潜力使得生鲜超市被称为“蓝海”一点也不为过。

但是生鲜超市发展的最重要制约条件在于冷链运输的发展。中国连锁经营协会的调查表明，国内超市在低温冷库、低温运输、低温加工、低温销售方面都处于较低水平。以低温运输为例，由于冷藏车辆投入成本较大，目前连锁企业基本依赖于社会冷藏运输资源。我国汽车冷藏运输装备极度缺乏，保温车辆仅占货运车辆比例的0.3%，并且大多数是比较简陋的改装车，铁路冷藏车辆占全国铁路总运行车辆的2%。大量生鲜品的流通方式处于“两头冷、中间断”的状况（80%～90%左右的水果、蔬菜、禽肉、水产品都是用普通卡车运输）。

我们可以看出，在中国，由于经济的发展，很难找到所谓的夕阳业态，可以说各有机会各有威胁，但机会的孰优孰劣还是比较明显的，传统零售业态应当将目光转向三线城市，而网购和生鲜超市则是零售投资的新蓝海。

转自：http://content.businessvalue.com.cn/post/5223.html    作者：鑫磊

综观《社交网站：不过是一个按钮》全文，作者提出了一个观点就是“社交网站最后只是互联网上的一个按钮”，其实我觉得他这个说法还不太直接，我举个例子来转换下原文的意思，就是社交网站以后会利用平台化进行应用化，就像你在智能手机上你都会安装微博、会安装QQ一样，而一旦进去到微博或QQ，那你就进行到了社交化，而你在手机上点进去的这个按钮就是社交网站的入口。

“社交功能的最大吸引力还是在于对信息的占有量”。

“社交网站，这个最理想的数据收集方式，最终或许只是其他互联网形式上的一个按钮而已。”

文章正文：

社交网站，这个最理想的数据收集方式，最终或许只是其他互联网应用上的一个按钮而已。

说起新千年最火的网站，恐怕非Facebook和Twitter莫属。社交网络成为我们在这个新千年最流行的休闲方式，有时甚至是工作方式。

但是，社交网站有其天然的短板：

1.人们对网站的需求是不断集中于一个共同的平台；

2.网站规模的不断扩大里本身就包含这网站客户的流逝。

同时，无论视频、游戏、电子商务，都在不断增加自己的社交因素，如此，社交网站将不断走向融合与消亡，最终变成互联网上的一个选项，而难以成为自成一家的网络形式了。

马太效应

让富有的更加富有，让贫穷的更加贫穷。马太效应放在社交网络也非常合适。正像日常生活中的饭店一样，人气越高的饭店里会有更多的顾客前来品 尝。人们登陆社交网站本身就是为了接触更多的人，自然拥有更多流量的网站才能吸引更多的访客。这在国外，体现在Facebook的越来越大，而在国内，则反映在腾讯的蚕食鲸吞。

QQ在国内的地位自然已经是稳坐钓鱼台，国内来自企业和媒体对QQ的非议如果正面理解的话，也可以看作是腾讯发展的镜子。虽然反映出腾讯的一 些不耻，却也显示出腾讯的实力。事实在那里摆着，就是腾讯已经成为了中国互联网业的第一大网站，悲愤也好，羡慕嫉妒恨也好，其地位就是如此。

虽然腾讯的朋友网和QQ空间有抄袭之嫌，但其抄袭的对象，所谓的中国原创的社交网站，包括人人网和开心网，又何尝不是对Facebook的大肆模仿。而不同的是，腾讯的这些即时通讯软件的 应用级社交网站依然留存，而访问量也是节节拔高，而人人网和开心网凭借着偷菜之类的根源于Facebook的社交游戏兴盛一时，在不到一年的时间之后，已 经很少被人提起。同时，社交网站Facebook得以兴盛的重要原因——开放，却在人人网和开心网这样的纯粹社交网站中难以实现。

尽管人人网很早就推出了大量的游戏应用，反而因为选择太多，造成游戏一直没有开心网中偶尔推出的一两款游戏得到更好的普及，而开心网的游戏普及的快，却又因为选择太少也越来越受到摒弃，人人网和开心网完美演绎了社交网站的矛盾所在，又没有QQ这样的实用工具而不能获得粘着性，于是非常悲催的成为了社交网站马太效应中的穷人。

人人网这样生不逢地儿的网站在中国比比皆是，这也是中国的社交网络都干不过QQ的原因所在。

而国外，人们想要在网上认识更多的人或者想要和熟人联络的时候，同样希望能够只在一个平台就实现所有的交流，这个时候，他们选择的是 Facebook。而其他网站由于会对访客的生活圈子产生短板，自然容易对访客造成慢慢流失，流失本身带来更多的流失，也就带来了国外一家独大的局面，而 这种局面愈演愈烈，一些没有特色的小站也就逐渐走向了衰亡。

悖论

每个人都有自己的一本脸书，很少有人能在所有人面前都是一个样子。Facebook也是只是一个交流的工具，在人们把自己的全部信息放在其上 的时候，也造成了社交空间的交错，这必然带来一些不希望的信息传递，为自己带来不必要的麻烦，这种情况在Facebook和QQ的使用者身上都已经不止一 次的发生。

越来越多的访客造成人们网络社交中不便出现的交集，这一交集给人带来的不快又造成可访问的流失，这也是社交网站中的一个悖论，越多的访问带来越多的访问，太多的访问却又造成访问的减少。

正是这样的拧巴关系，在为Facebook带来更多访客的同时，也赶走了更多的访客。同时，各种类型的网站社交化已经成为趋势。无论是在做视 频、游戏还是电子商务，提供用户交流平台成为网站必备。京东上的交流平台带来的庞大数据已经成为京东的压箱宝，甚至不惜为此与电子商务的提坦阿里巴巴集团 对簿公堂。

网络游戏中的交流平台更是比比皆是，从即时聊天到论坛讨论比比皆是，网络游戏中成为现实一对的例子举不胜举，恐怕成功率可以直追婚恋网站了，毕竟在网络游戏也可以算作一个共同的爱好，交流的时间更方便，其源起也更像自由恋爱——只是因为喜欢在一起，而真正做好准备了才考虑婚姻。视频网站的社交元素就更直接了，其上的交流平台本身就是一个兴趣小组。

由于互联网本身就是为了方便交流而产生，纯粹为了交流而存在的社交网站反而失去了存在的意义，毕竟现实中的很多交往功利性已经非常明确，没必要把这种功利性再带到虚拟的网络之中。

社交的功能选项

与社交网站自己的拧巴相比，如今在互联网上更突出的是互联网所有应用中都不断加入的社交因素，网游中有社交元素，视频中会有社交元素，就连在电子商务中，很多商家也推出了平台，供消费者进行交流，留下自己的评价，甚至京东和一淘网还能为访客们的信息掐起来。

说到底，社交功能的最大吸引力还是在于对信息的占有量。Facebook能够得到业界一边倒的称赞，同时能够得到不断的融资，也在于大家看重了扎克伯格手里拥有的信息。

这并不代表社交网络可以作为一个独立的形式存在，无论Facebook，还是Twitter，甚至包括国内方兴未艾的微博，并没有一家网络真 正通过社交网络这一形式获得盈利，微博已经越来越多的成为媒体，这包括其形式和盈利模式两方面的表现，Facebook这样的网站也正在寻找自己的生存模式。

未雨绸缪的Facebook一方面扩大领地，一方面似乎也开始备好退路。Facebook已经推出了由Skype提供技术支持的网页内置视频 聊天服务，也就是Facebook的即时聊天服务。而其新网页Facebook.com/business，则是利用社交网络的便捷处理工作和业务相关事 宜。

同时，Facebook庞大的用户数据无疑是电子商务精准营销的最佳素材。Facebook也在推出自己的新平台“Vinux”在这领域展开尝试。电子商务成为Facebook转型的最佳出路。

而在国内，QQ从一开始就不是纯粹意义的SNS，QQ是因为其作为便捷的即时通讯工具而为世人所接受，也由于其即时通讯工具的身份而获得越来 越多的使用者。“我的复制可以成功”，无论是QQ空间、腾讯微博，还是朋友网，都只不过像拍拍乐享和QQ邮箱一样，作为QQ即时通讯工具的一个按钮展现在 人们面前，进而不断获得人们的承认的。同时，腾讯也在天津和重庆建立了数十万台服务器的云计算基地，数据的处理成为大型社交网站首要完成的任务。

社交网站，这个最理想的数据收集方式，最终或许只是其他互联网形式上的一个按钮而已。

来源：互联网周刊        作者：孙建昆

在用户的期望中，移动应用应该是准确、友好和高效的。然而，移动设备自身的局限性确实为产品的设计带来了不少挑战。要打造值得信赖的移动应用用户体验，产品在性能方面的表现是极其重要的关键因素。

本文中，我们将对移动应用的设计与性能表现之间的关系进行讨论，并了解七个相关的设计准则。这些准则都是我们团队在各类移动应用实际项目中逐渐总结归纳出来的；希望它们同样可以帮助大家在落产品实需求的同时，从性能的角度更加合理的规划设计方案。

移动应用的性能表现

人们需要通过移动应用在某种场景中完成一定的需求目标，例如提升效率、舒适度，或是单纯的找找乐子。“功效”是移动应用的一个核心因素，它们必须够快够稳定，才能在各种充满变数的使用场景中有效的提供功能与价值。

然而，在现实中我们时常发现，对于很多移动应用来说，设计和开发周期却始于对视觉外观的强烈诉求：“它看上去必须很棒！”诚然，出色的视觉风格可以通过优秀的第一印象来吸引用户，但是要想让一款应用得到用户长久的青睐，每个方面的质量和表现都含糊不得，尤其是在性能方面。中看不中用的产品只会破坏它自己的信誉，用户很快就会察觉其缓慢的运行速度，甚至会因为难以忍受的加载时间或频繁的崩溃而认为这款应用根本无法使用；这对产品的可用性和品牌感知都是极大的损害。在用户的期望中，一款应用必须首先具有快速的响应性，否则，最直接的后果就是在App Store中得到差评，安装率少的可怜。

下图是Twitter与Cookmate两款应用的界面对比；抛开用户基础方面的因素，即使拥有炫目的视觉效果，Cookmate的用户打分和评价也无法超越界面简洁朴素的Twitter客户端。

性能表现与品牌差异

产品的每个方面都会影响品牌感知。通常情况下，用户的要求很简单，他们只想找到最合适的工具，来帮助他们切实改善生活中的某些方面。要使自己的产品在缤纷的市场中脱颖而出，树立起品牌，并真正的吸引用户，你的应用必须在某些方面强于对手，或是拥有其他应用所不具备的特色。作为移动用户体验中的重要元素，优异的性能表现会直接帮助你的应用在品牌层面超越其他同类产品。进一步说，如果你能攻克某些技术挑战，使相关的特色功能可以流畅稳定的运行，那么这绝对会成为你的产品中难以被复制的独特卖点。

关于这一点，Flickr的iPhone应用是个不错的例子。Flickr曾经在他的主站中宣称，他们的应用有两大目标：一方面帮助用户展示他们照片，另外还会提供全新的组织照片与视频的方式。他们的应用确实很好的做到了这两点，有效的提升了品牌信誉度。

所以，在规划你的应用产品时，有必要首先对市场进行分析，并问自己两个问题：

• 我们的应用与竞争对手相比有哪些不同？
• 我们可以在哪些方面做的比竞争对手更好？

明确了这些方向性的问题之后，再将注意力放在产品的设计与开发上。

性能表现与设计

无论打造怎样的产品，正确的方式方法都是至关重要的，这也是人们制定设计与工程准则的初衷。一款汽车的设计会影响到它的空气动力表现；一座桥梁，除了要有漂亮的外观，对风力及交通负载的承受能力也是在设计过程中必须考虑的核心因素。同样的道理也体现在移动应用的设计当中。对设计方案的选择会影响到应用的各个方面，包括内容呈现、交互性、视觉外观，以及最重要的一点——性能表现。

我们可以发现，很多产品团队会将性能表现方面的责任丢给技术开发人员；这种传统观念所造成的最直接的结果，就是很多涉及到性能方面的潜在问题只有在设计流程的尾声、开发环节的初期才会暴露出来。实际上，技术开发方面的相关角色应该在产品创意初期就适度的介入到项目中来，保持对设计方案的技术可行性评审。

接下来要提到的一些与用户界面性能表现相关的要素，以及本文后半部分将要介绍到的七个设计准则，会帮助大家一点点认识到，移动应用的性能表现绝不仅是技术人员需要考虑的问题，它与设计之间关联也是相当密切的。

移动应用用户界面中的性能要素

用户对移动应用的性能表现的感知来自多方面，包括启动速度、界面加载时间、动画效果的流畅程度、对交互行为的响应时间、出错状况等。下面的示意图向我们展现了这样一些要素：应用（包括视觉图像、交互方式、内容、功能、代码算法等）在一定的硬件条件下（CPU、屏幕尺寸等）运行在某个系统平台（iOS 或Android）的移动设备中。对于很多应用来说，它们还需要通过网络（LTE、3G、2G）与服务器端进行后台连接。图中上面两块红色区域所代表的，是一款移动应用产品中最容易受到设计与开发决策影响的部分。下面两块灰色区域，属于产品设计过程中需要考虑的牵制性因素。

对于图中所示的每项因素的决策，都会影响到最终产品的性能表现。任何形式的组合、增强（例如高级的视觉效果）或限制（例如糟糕的网络连接状况）都会增加产品复杂度，降低性能，破坏用户体验。举例来说，如果为了增强视觉效果，应用必须在缓慢的网速情况下，连接后台服务器以获取更多的资源文件——这就是一种势必会降低产品性能的条件组合。

七个设计准则

在过去的几年中，移动领域出现了很多变化。一些新的UI设计风格开始涌现，设备屏幕尺寸及处理器性能规格都在逐渐向桌面设备靠拢，输入方式也发生了革命性的改变。

在这种情况下，设计师们需要一直努力去尝试更加先锐的、特色鲜明、性能卓越的设计方案。我们所说的设计与性能的关系，并非单纯的指降低图片尺寸一类；在设计流程的不同阶段和不同层面中的各种决策，都会对产品的性能和功效造成影响。下面，就让我们一起来了解一些可以在实战中有效帮助我们打造高性能移动用户体验的设计准则。

1.定义用户界面的品牌特色

移动应用中的每一个可以与用户产生互动的地方，无论是单一的交互元素，还是功能模块整体，都应该有助于提升产品的品牌认知度、用户忠诚度及满意度；设计人员应该有能力识别出它们当中最关键的那些，例如特色功能、视觉风格、文案、字体或动画效果等。我们的团队经手过很多不同的产品，虽然从整体角度讲，它们具有各自的品牌风格，但这些设计方案大多是由同一套基础UI元素衍生发展出来的。我们可以将基础UI元素组合成为界面模块，而组件化、可复用的核心界面模块，则可以进一步构成整个用户界面。

所以，经由对这些UI元素的风格设定，我们就可以逐步为界面整体打造出能够体现品牌风格的独有特质。在概念阶段，试着将那些在以下几个方面发挥关键作用的UI元素识别出来：

有助于提升产品差异化竞争力的功能（例如Path中的照片检视等）。

• 产品核心功能（例如在线购物类应用中的结帐功能）。
• 模式化的设计语言。Windows Phone 7的Metro UI是一个典型的例子：具有强烈风格的字体、布局和交互等方面的模式，构成了其独特的设计基因。

这些能够体现品牌特色的核心要素，本身要具有很强的响应性。它们会被用户不断的看到、用到，而且会在产品不同的功能界面中被复用；它们的性能将直接决定一款应用的整体表现。将设计与开发的注意力放在这些关键要素上，将会是一件事半功倍的事情。

2.判定产品优先级

对“功效”一词的理解可以上升到整个产品研发周期及市场的层面上。很多时候，公司会希望快速上线一款新产品，或是开发一个产品系列（例如基于一个平台的多款同类产品，或面向不同平台的单一产品），亦或是出于时间和资源的限制，必须从多个产品中选择一款来优先完成。在这类情况下，设计与优化的工作力量就必须集中在那些最重要的产品上。优先级矩阵可以有效的帮助我们理清头绪。

上图所示的抉择因素包括系统平台、当前用户量、预期用户量、竞争对手情况；当然，我们还可以从其他更适合自己项目的角度来进行权衡。如果产品受众多数是Android用户，而且你的竞争对手也在盯紧他们，那么与其将精力分摊在各个平台当中，倒不如集中资源打造一款简洁高效的Android应用并尽快投入市场。

3.认清用户需求

我们团队经历过的很多项目，在刚刚启动时都面临着一些相似的问题：功能需求列表过于冗长，焦点不明确，难以在项目截止时间之前搞定…客户或需求方通常会对产品功能进行天马行空般的想象，却往往忽视了用户的真正需求。

举例说，无论你是在一个小城镇，还是牛津大街，或是在互联网中，血拼的本质目的，都是寻找合适的商品并进行购买。良好的用户体验可以为购物过程带来更多的乐趣，但绝不能破坏这件事的核心目标。用户希望通过购物类的应用来快速的找到某种商品，并顺利完成购买；他们甚至会忽视那些用于增强体验和乐趣的额外功能。

下图展示了一款购物应用的商品详情页面的两种设计方案。左边的原型中包含了一些“高级”购物功能，例如赠礼、相关商品和用户评价；而右侧的原型简化了很多：去掉了赠礼功能；只显示该商品的整体打分情况，如果用户需要，可以点击链接查看全部点评；省出的空间用以显示商品介绍的全文，用户无需进一步点击就可以完整浏览。

显然，右侧的方案可以让团队将设计与开发的注意力放在核心功能上；从产品的角度，这也是最符合用户的直接需求、最具性能功效的方案。那些“锦上添花”性质的内容和功能，即使真的有必要存在，也应该是在我们对产品核心功能做了最充分的优化和最合理的设计之后，才陆续登场，并且不能影响核心功能的可用性及性能表现。

4.优化用户界面流程和元素

用户不喜欢等待。在Google的用户体验十大内在原则中，时间方面的因素紧随“用户需求”排在第二位。对应用的每一个界面流程及其构成元素的优化，都可以不同程度的降低加载及响应时间。

A.增强可感知性

在很多情况下，设计师和开发者确实无法控制产品性能：网速也许会很慢，系统后台也许正运行着多任务，某个功能也许需要大量系统资源来支持运算等等。无论怎样，在延迟发生的时候，我们至少应该让用户感知到应用仍处于运行状态。即使在无法预料的坏状况中，合理的设计方案也可以起到良好沟通作用。

第一步是要识别出哪些功能流程有可能造成延迟，例如那些需要获取后台数据或是执行大量运算的运行过程。接下来，在这些关键流程中添加必要的状态反馈标识，例如loading动画效果，或是一些文案小提示。

下图演示一个比较典型的内容搜索流程：

用户在这个流程中经历了四个步骤：

1. 点击搜索按钮。
2. 看到loading动画提示。
3. 看到了搜索结果中的文字内容；这时图片还在加载。
4. 看到全部图文内容。

显而易见，比起从第一屏开始经历一段等待时间然后突兀的直接进入第四屏，将流程分为几个短暂的步骤并给予状态反馈的用户体验要好的多。即使中间耗费了同样的时间，分步的设计方案也可以使应用的性能在感觉上更加流畅高效。

另外一个典型的情景是应用刚刚启动的时候。首先显示一张适合该应用风格和布局的图片，会降低用户对加载时间的感知；同时配合loading动画提示一起使用的话，效果会更好。

B.优化UI元素

任何一个UI元素都会影响到产品整体的性能表现，每个点滴之处的优化工作都可以对性能的提升起到推动作用。可以重点关注以下几个方面：

元素的类型：不同类型的UI元素对产品性能的影响程度也不同；优化工作可以按照一定的优先级进行，例如可以集中资源首先处理那些音频、视频、地图等类型的媒体文件。

元素的规格特性：拿图片文件来说，分辨率或色深会对渲染时间造成影响。在Android中，任何可绘制资源(jpg、png)都会被解码为位图格式。所以，每一张在分辨率或色深方面经过优化处理的图片都可以节省出几KB的样子。

元素的输出方式：这方面可以针对具体情况做不同的处理，例如对于需要一整张图片作为背景的应用来说，如果主要内容部分有自己的非半透明背景样式，那么大背景图片就没有必要全部输出了。

5.定义界面元素的权重规则

精心打造设计方案的过程，就好像在一片充满障碍物的陆地上进行探索；我们必须时刻对功能、外观、可用性、性能表现等方面的因素进行权衡和取舍。对于某些系统平台来说，设计师要做更多的妥协。然而，无论系统方面具有怎样的限制，产品都必须保持自身的品牌特色。

我们可以通过一定的方法来判断UI元素之间的重要程度关系。有些元素对于品牌效应的贡献程度是很大的，而合理的移除那些相对次要的元素，也是提升产品性能的有效方式。我们的团队从这个角度对UI元素进行了如下分类：

• 必不可少的：最能体现品牌特征的核心UI元素，例如包含了logo和产品名称的标题栏。
• 具有可替代性的：在相对高端的设计方案中，这类元素可以由性能负载相对较低的输出方式代替。例如去掉标题栏的半透明效果。
• 非必要的：这类元素通常用来增强用户体验，在必要的时候可以简化或移除。例如将搜索结果条目的数量由25个减为10个。

6.使用信息面板

团队之间的信息沟通，对于打造成功的产品来说是必不可少的。我们经历过的很多项目中，设计、开发、市场等部门的相关人员对同一款产品的理解有着很大的不同。从不同职能角度出发的各种功能需求与资源限制都会影响到最终产品的性能表现，所以保持信息沟通的顺畅是很重要的。

信息面板是一种用于增强团队间交流沟通的解决方案。它可以帮助我们对产品当前的状态进行度量和监测，并设定下一阶段的目标；一目了然的呈现方式更加便于团队之间对产品状态、功能预期和设计开发重点等方面的信息进行及时的交流。

我们通常在信息面板中标识以下几个方面的因素：

• 核心功能需求：列出用户在使用产品时将要经历到的核心功能。
• 基准评分：列出重点竞争对手的同类产品在这些核心功能方面的性能表现数据。
• 当前完成度：列出自己的产品在当前阶段中在这些核心功能方面的性能表现数据。
• 目标：列出自己的产品在这些核心功能方面的目标期望。
• 进展状态：标明产品的当前状态是否已经达到了目标期望。

类似的方法和工具还有很多，包括Android SDK本身，或是TraceView等。

7.UI工程技术

将优秀的设计方案通过相应的技术方法实现出来，也不是一件易事。除了忠实的还原设计方案之外，要使代码同时可以带来高效的性能表现，通常需要专家级别的技术能力，尤其对于移动应用产品来说，需要相关人员拥有丰富的前后台开发经验，同时对视觉及交互设计等方面具有深刻的理解。

布局、图像、动画的输出和实现方式都会牵扯到功效方面的问题；在选择实现方案时，最好从一些具体的方面进行考虑，例如：

• 智能化的内容加载：可以在合适的地方使用例如lazy loading这样的方式，首先加载当前可视部分的内容，并通过用户的浏览行为触发其他内容的加载。这种方式可以很有效的提升界面功效，使体验更加流畅。
• 背景图形的加载：背景的实现方式对界面性能的影响也是很关键的；通常情况下，背景图形可以通过整张大图、小图重复平铺或纯样式代码等方式实现。对于不同类型的界面，需要采用最合适的实现方式。

某些项目中，设计和开发等相关部门对于一款产品的责任是分离的；这种情况下，最终产品的用户界面在外观及性能等方面的表现必然也是缺乏统一性的。因为每个团队都有他们各自的目标，所以在那些必须通力配合的地方，例如用户界面性能优化等方面，执行力量往往无法集中。对于这样的情况，我们的一种解决办法是，将前端开发方面的职能角色并入设计团队，这可以让涉及到界面还原和前端效能等方面的开发工作更加符合用户体验设计的工作思路。

总结

通过本文，我们可以了解到，每个层面的设计工作都会对产品的性能表现造成不同程度的影响。所以在设计流程中，功效方面的因素是始终需要被考虑到的。否则，在随后的相关流程中，性能方面的潜在问题会越来越多的暴露出来。

对于这七个设计准则，我们已经成功的在很多产品的设计过程中中加以贯彻，并切实提升了产品在性能体验方面的表现，使它们看上去、用起来都很棒！

原文出处：http://beforweb.com/node/39

译文出处：雷锋网

今天（2012年1月11日）淘宝商城（tmall.com）更名为“天猫”，一开始还不太相信，但是当亲自打开后，还是大吃一惊。

然后就看到微博上和新闻中各种关于这次改名的猜测，还有的甚至说的很玄，要分拆上市；要和一淘、淘宝独立；排名规则变化等等，越说越不靠谱，看了他们的这些猜测，只觉得好笑。只会把事情往复杂里想，而不会往简单的想。

tmall淘宝生成更名为天猫

其实我理解的就是更换一个“中文名”而已，因为tmall要和taobao区别，而taobao有一个朗朗上口的中文名“淘宝”，但Tmall 不但不好记，而且也不好拼写，如果给他取一个中文名是不是更方便人们记住他，从而能区别于淘宝，以前的那些运营模式根本不会变。

Tmall要想好发展下去，他还得依赖taobao 和etao给他做引导，如果从taobao搜索不过去tmall，那么tmall相信只会越来越难做。最终像百度以前的“有啊”一样死掉。所以模式不会变。

中午也看了淘宝CEO的一些言论，果然不出俺的意料，只是一个更换名字而已。

而且据说淘宝网已经把tianmao.com这个域名拿下了。目前为止还没解析到tmall.com上。

而且我也相信tmall这次更换名字是一个好的决策。

只是没想到取一个“天猫”这样的名字，也不知道马云是怎么同意了这个名称的。

近期，聚划算在各类媒体上投放了大量广告，迅速传播了聚划算的品牌形象，在非淘宝用户中培养了品牌认知，同时也在淘宝用户中巩固了品牌理解，从而对聚划算提升品牌价值起到积极作用。

在投放广告前，用研团队Q3时曾对聚划算的品牌影响力进行了考察，着重于六个主要指标：

——熟悉度：用户知道并且了解该品牌的程度，反映市场的表现和地位

——流行度：流行的/大众接受的品牌，反映市场的表现和地位

——相关性：品牌以及产品是否适合目标人群，是品牌资产的基础

——独特性：该品牌区别于其他品牌，反映品牌超越竞争对手的能力和品牌的前景

——高质性：用户感知的质量，是品牌长存最基本的要素

——信任度：用户是否信任，反映品牌带给用户利益和权益的能力

这六个指标在市场调研行业，普遍应用于品牌研究，且每个指标用一句话表述，形成量表，用户填答成本不大。本次移植到互联网创新产品的研究中，基本能达到预期的研究目的。本文不对聚划算的品牌影响力作深入分析，而侧重于分析方法的探讨。

指标降维

本例中通过六个指标评估聚划算的品牌影响力，但可以发现这六个指标之间存在很强的相关性（相关系数均超过0.5，且非常显著正相关），进行综合评估时，需要考虑简化指标。

一般而言，采用主成分分析法或因子分析法。大多数情况下，主成分分析得到的主成分不易解释，而通过因子旋转都可以减少主成分中常有的含糊性，可以使因子负荷的结构更简单，从而更有利于因子的解释。另外，常用软件可以直接输出因子得分的值，而主成分的值需要重新手动计算。

首先对六个指标做因子分析，得到的KMO值为0.891，Bartlett球形检验的值为2747210.409（df=15）达到显著，非常适宜进行因子分析。最终萃取出2个公因子，累积方差贡献率为84.6%（详见下表），解释效果很强；变量原始矩阵与重构矩阵之间的残差>0.05的个数比例为26%，拟合效果较好。

通过因子载荷矩阵能够发现，第一公因子更侧重使用了聚划算之后的心理认知，而第二公因子则更体现事实和现象的感知，因此将第一公因子命名为深层特征，第二公因子命名为表层特征。

另外，相关性指标在两个公因子上的载荷均比较大，一般在考虑建构效度的时候，会把在不同公因子载荷都较大的指标删掉，但本例并不追求建构效度，而是希望尽可能保留指标体系中的指标，达到降维的目的作进一步分析，因此没有删除相关性指标。

计算品牌影响力综合得分

有了两个公因子得分，仍然不能做综合评估。为了更加简化，最终使用一个数据体现品牌综合影响力，需要进一步计算。

因子分析的综合得分需要利用各因子的特征根与因子得分，本例的计算方程如下：

单个样本的综合得分=（特征根1）/（特征根1+特征根2）*公因子1得分+（特征根2）/（特征根1+特征根2）*公因子2得分

由于因子得分是标准化分数，计算得到的综合得分也是标准化分数，需要转化成0-100的数，以便直观体现品牌综合影响力。需要作如下处理：

单个样本品牌综合影响力得分=（单个样本的综合得分—所有样本的综合得分最小值）/（所有样本综合得分的最大值—最小值）*100

如此，就能得到每个样本对聚划算的品牌综合影响力分数，进行不同群体间的对比分析。

对比群体间品牌影响力差

首先，对男女群体做差异性检验。经独立样本T检验分析可知，男女对聚划算的品牌影响力存在显著差异，男性对聚划算的综合评估更高；

其次，对不同城市级别的群体做差异性检验。经卡方检验（两两比较）可知，不同城市级别用户对聚划算的品牌影响力存在非常显著差异，三线城市用户对聚划算的品牌影响力综合评估最高，而一线城市则综合评估偏低。

经过聚划算业务的调整以及品牌广告传播，相信品牌影响力得分会有较大幅度的提升，有待后续研究验证。

小结

品牌影响力的评估方法，基本操作流程如下：

1、确定评估的分项指标；

2、通过因子分析（或主成分分析），给分项指标降维，并计算公因子得分；

3、计算公因子的综合得分，并转化成0-100的直观分数；

4、对比不同群体的品牌影响力综合得分。

当对比不同品牌，或同一品牌不同阶段的影响力时，需要把数据整合在一起，进行上述计算过程。只有这样，才能保持在同一水平下进行对比。

本文转自：http://ued.taobao.com/blog/2011/12/31/brand_influence_method/

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在互联网上，“推荐”却从来没有成为用户链接内容的主流方式。为什么？因为大部分的推荐都很不靠谱。有人曾半开玩笑说，“广告就是做得不好的推荐”，这句话有一定道理。糟糕的推荐不仅无法达成链接，反而干扰了正常的内容消费，成为用户避之唯恐不及的洪水猛兽。

信息时代用户链接内容的方式将再次产生深刻变化，而这一变化的驱动者，正是推荐引擎技术。

如果回到20世纪80年代，面对一台当时的电脑，你很可能会不知所措。原因很简单，当时要访问电脑内的内容——不管是软件或者游戏，你起码必须掌握基本的Dos命令。换句话说，当时用户与内容链接的方式，是输入大量电脑“听得懂”的命令，再让电脑将其执行出来。

在鼠标和图形化操作系统普及之后，20世纪90年代中后期，情况有了很大改观，用户链接内容的方式开始变得直观，点击、拖拽等各种“命令”的大量引入虽然并没有提高效率，但它却让内容的获取与编辑越来越简单。

当互联网刚刚兴起时，这一切也没什么改变，因为虽然互联网让内容不仅限于本地的电脑，还延伸到了服务器上，可一来内容不多，二来网站有限，用户记住几个简单的网站，加上浏览器与网页的可视化操作，访问内容轻松搞定。

真正的挑战在于互联网内容爆炸之后。从网站到Web 2.0时代用户创造内容，整个传统世界的内容被越来越多地用“蚂蚁搬家”的方法迁移到了互联网上，海量的内容让用户无所适从，这时候，一种新的用户链接内容的方式体现出了越来越高的重要性，那就是搜索引擎。

搜索引擎是什么？这个问题现在根本无需解释，因为每个网民都知道。可值得一提的是，如果将整个时代从“用户-工具-内容”这一视角切入，会发现搜索的意义主要是在于让用户用最低的成本（访问搜索框并输入关键字）来获取他们所需要的内容。

当然，用户还有许多其他链接内容的方式，比如广告。虽然大多数广告是垃圾，但如果碰到用户碰巧感兴趣，他们仍然会由此点击到内容中去。还有目录，即 俗称的导航网站，包括像Hao123这样的大众导航站以及为数众多的软件导航站或影视资源导航站，它就像图书馆的索引页一样将主要的网站和内容呈现在用户 面前。

可是，这一切并不是从用户到内容这整个链条进化的终点，一个越来越重要的基础技术正在逐渐成熟，它有可能让现在的方式完全改变，那就是推荐引擎技术。

早已存在的big idea

很难定义什么是“推荐”，正如同社交一样，它是人类最早的本能之一，信息沟通中的必要组成环节。有些中老年妇女，最大的乐趣之一就是给看得过眼的单身汉“推荐”姑娘，而在商品购买中，几乎每个人都有过被“推荐”而完成购买的例子。

国内一些知名时尚杂志，经常被不感兴趣的人指称“满版都是广告”，但正是这些广告，却成为忠实读者们最感兴趣的内容；新浪博客上许多声名鹊起的股票分析师，在为人们推荐股票的过程中不仅收获了钱，也收获了知名度。

可是在互联网上，“推荐”却从来没有成为用户链接内容的主流方式。为什么？因为大部分的推荐都很不靠谱。有人曾半开玩笑说，“广告就是做得不好的推荐”，这句话有一定道理。糟糕的推荐不仅无法达成链接，反而干扰了正常的内容消费，成为用户避之唯恐不及的洪水猛兽。

好的推荐是什么？是雪中送炭，天凉时的大棉袄。可道理虽然简单，做起来却不容易，其中最关键的一点是，任何一个互联网产品，都还做不到完全地了解每一个人，并根据他们的兴趣在不同时间、地点送上及时恰当的信息。

到了2011年，这一点似乎正在逐渐发生改变。推荐的力量，开始体现在一些细小的地方，但不久之后，它们可能就会汇成一股洪流。

在2011年某个版本的PC版QQ中，腾讯就曾经做过这样一种尝试：当用户聊天时，输入的某些文本中会自动生成可点击的链接，像“王力宏”这样的词，如果聊天者正好对王力宏感兴趣，只需要点击就会出现他的简介、作品等。

更酷的功能则出现在Bing搜索上。据微软亚洲搜索技术中心总经理、Bing搜索负责人王永东博士介绍，当用户输入关键词搜索，如果被判定为有 潜在的进一步行为，必应就会用简单的链接帮助完成它。比如用户如果输入“旧金山 机票”，在搜索结果右侧就会有很大的几项按键，如“订去旧金山的机票”，帮助用户完成行动，这一功能被称为“任务直达”。

2011年11月中旬，搜狗秘密研发半年的“探索引擎”产品开始内测，它能根据用户目前的访问行为与内容进行相关内容推荐。比如当你进行某个产品的购买时，其他网站相关产品的价格、用户评价和优惠券等信息将会推送给你，帮助优化决策。

信息逆流

以上这些产品或功能并不是广告，因为有效帮助用户将成为它们最重要的判定标准。不管是在用户互联网行为链的前端（大量获取信息），中端（比较信息并找到最有用的信息）或后端（进行最终决策），它都能产生作用。

如果说搜索引擎是降低了人们寻找信息的成本，则推荐引擎技术的出现，则让人们“寻找”的行为都发生了改变。虽然现在还只是处于萌芽状态，但未来它将 可能让互联网更懂人，并真正围绕每一个人来构建内容。“推荐引擎只是在理解用户后，将用户需求明确了出来。”浪淘金CEO周杰说。

推荐引擎技术中最关键的一点无疑是有效性，如何让内容推荐更加符合人们在当时情景下的需求，是它所必须一直去进行的功课。庆幸的是，提高有效性和准确率的方法已经找到了，接下来需要做的，只是等待它在积累中产生真正的威力。

为什么推荐引擎能做到足够理解用户，并给他们有用的内容？

不管是在电子商务等垂直领域，还是在更加广泛的综合领域，推荐引擎的出现都需要几个最基本的要素：内容库，媒体库，以及用户在媒体中的行为库。

百度主任架构师、百度推荐引擎负责人廖若雪说：“当用户使用搜索引擎搜索时，浏览网页时，在移动终端上提交他的位置时，有大量的行为动作。根据他们的搜索结果和浏览内容的上下文，用一定的算法匹配，就能做到给予他们对应的内容。”

这一点很容易理解。一个最直观的例子是当你在必胜宅急送点完一次比萨之后，下次再用相同的电话订，已经不需要说出自己的姓名和地址，因为这些信息都已经被记录下来，并与你的电话相匹配。

根据用户的行为提交，再规避掉他们的隐私数据，如果有海量的行为数据库，就有可能将每个用户的“肖像”描摹出来：他大概的职业、兴趣，甚至结婚状 态、是否有孩子，不同时间点的需求，所处位置等等。在此基础上，当他查看某个城市信息时，你自然会懂得他要找的实际上是当地未来三天的天气状况以及公共交 通情况；当他搜索时使用两个不同的城市作为关键词，你自然也会知道，他其实就想要订机票。

在这样的过程中，“猜用户要什么”是必不可少的环节，很多时候一开始给予的内容只是标准配置。可是，“在算法的不断匹配中，互动的过程超过一定数量级，它就将应对于各种场景，越来越精确，匹配度越来越高”，搜狗CEO王小川说。

可以看到在历史上，从电脑刚刚诞生开始，直到搜索引擎产生，人到内容的过程实际上一直都是“上行”的，当人有了需求，利用各种工具不断去接触到他所 需要的内容，是从人到服务器的过程。可是推荐引擎的出现改变了这一切，它使得大量的内容向人的有效推送成为可能。随着技术的进一步进步，算法的进一步完 善，以及数据库的进一步丰富，最后推荐引擎将改变原本信息流动的状态，用户只需要少量的行为就能更方便得到内容，从服务器到人，过程从“上行”变成了“下 行”。

搜索引擎异化

最早将推荐引擎投入大规模使用的是亚马逊，它采用了一种关联推荐机制：当用户购买了一本书之后，页面上会出现这样一个框：你可能对这几本书也有兴趣。当它达到一定准确性之后，不仅让用户买到了更多想要的书，也对提高销量有直接效果。

与此类似的则是YouTube、优酷等视频网站。你看完一个视频，常常会看到一串相关视频列表，在里头可能又有让自己感兴趣的视频，会点击接着看下去。视频网站收获了流量，你收获了内容。

经常可以看见有人本来只想买一本书，结果买了十几本的状况；也经常有人在看完某个新生代歌星的MV之后，又一口气在推荐的视频中席卷了他所有的MV。

“在垂直领域，比如商品推荐或音乐推荐，因为它们提供的是垂直化的服务，场景很好设定，所以效果也容易产生。”廖若雪说，“可现在我们研究的已经远 不止如此，常常会跨领域，比如在看文章的时候为用户提供他需要的相关视频。这需要更复杂的上下文情境和更个性化的分析，涉及到大量的语义分析、页面分析和 数据收集。”

在某些互联网行业，推荐引擎的威力已经产生，并将推动产品进一步提升。比如前文提到的搜狗“探索引擎”，改变的或许正是浏览器行业。浏览器是用户网络行为的起点，而有效的推荐由此不仅可能改变用户获取信息的习惯，甚至还有购物习惯乃至交友习惯。

还有搜索引擎以及其广告系统。推荐引擎的逐渐引入，可能在2012年开始就将改变搜索结果页的呈现形态以及大幅提升广告系统有效性，让这一关键节点更迅速、更人性。

或许人们真正希望的，是不再看到各种网页上的弹出广告，以及很多内容中遍布的搜索引擎“牛皮癣”文字链。当用户真正能链接到自己想要的商户，这一切都会改变，虽然不是所有的“杂草”都能清除，但起码在整个上网行为中能少些干扰，多点顺畅。

据周杰介绍，浪淘金的推荐引擎正在让企业广告主到媒体的效率升高，ROI（投资回报率）已经达到了Google Adsense的两倍。这是个好消息，因为只有无效的那部分，呈现在用户面前才是真正的垃圾广告。

推荐引擎的分析过程与搜索引擎有共通之处，所需要掌控的资源也是如此。它们都是利用涵盖了大量指标的算法在数据记录、匹配、提高有效性的过程中不断优化。可推荐比搜索更难的地方是，它不仅是冷冰冰的算法，还需要涉及大量心理学和社会学知识，是“更具情感”的机器。

或者可以说，推荐引擎正是搜索引擎的一种异化。如果说当互联网内容大爆炸之后，搜索引擎时代的来临成就了几家大公司，则在新的推荐引擎作为底层技术融入整个互联网的时代，它将使得更多公司获益，并由此改善乃至改变用户访问内容的行为方式。

“百度的推荐引擎技术以后会对其他公司开放，用授权或API接口的方式供他们使用吗？”当《商业价值》杂志问到这个问题时，廖若雪坚定地说：“会的。”

在之前20年的互联网发展中，中国的技术进步一直落后美国许多年，可目前在推荐引擎技术上，有许多采访中的专家都已表示，这次我们站在了下一个“改变世界”前夕的同一起跑线上。

在美国，推荐引擎技术不仅有大公司在研究，也有很多新锐的科技公司投入其中，并将技术以商业的方式分流出去，变成其他公司更强的力量。这一点在中国也会发生，推动引擎成为推动互联网的底层力量，只是时间的问题。

转自：商业价值杂志

和其它投资者一样，我每个月也会遇到几百个演讲，有些是面对面，有些是通过Email，有些是PPT，有些是成熟的商业计划。你所准备的演讲稿要有以下两个目标：

- 干脆利落：要足够简练，让别人易于消化（无论是面对面还是通过Email）

- 完整：要考虑周到，既能传达大的愿景，也能传达目前的吸引力

我回顾了过去两年来接触到的许多演讲稿（有好有坏），并把它们和公众熟悉的、成功公司的演讲稿相比较（Airbnb、Foursquare和Mint），最后总结了一个早期融资演讲稿的指引，适用于寻找种子投资和A轮投资的公司。

五个核心主题排列如下(更详细的完整PPT在文章末尾)：

1.用一句话清楚描述自己的产品或服务

(公司名称)提供的_(产品或服务)_利用_(特色功能的突出) _帮助_(目标用户)_解决_(问题描述)

2.了解你的听众

你会和谁会面？
投资者和投资公司的关注点是什么？
有相关的投资吗？
你有多长时间做讲演？

这些都会影响你的演讲稿以及你可能会被问及的问题。

3.把PPT控制在10-15页以内

4.小心演示

对早期初创公司而言，产品是最重要的，而衡量产品的最佳标尺是市场验证(Market Validation)。做演示时请记住这四个规则：

1.注意时间
2.别迷失在产品上
3.做好备份，以防出现问题
4.产品 与 吸引力/数据 的比重须均等

5.演讲稿会被分享出去，要有准备

不管你喜不喜欢，你的演讲稿会被分享出去（比如投资人的合作伙伴）。所以，无论有无画外音，你的演讲稿都要同样充满说服力。

记住：重要的是故事和对话，而不是图片和色彩。如果你能把激励你（和你的用户、顾客）的激情传达出来，你就创造了一个很有说服力的演讲稿。

转自：36KR

延伸阅读：周鸿袆:教您打造十页完美商业计划书

铁道部提醒旅客,注意妥善保护好自己的身份信息,如果发现自己身份信息已被抢注,可按以下流程处理:

旅客可参阅中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)“网上购票常见问题”中“注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办”,按其要求,准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容,并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版,且须清晰,特别是面部清晰),以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后,进行处理和校对,结果将自动回复至用户邮箱。

还是这个做法比较人性化的。

本文转载自《商业价值杂志》网站的<CMO转型时代>，原文如下：

“整个世界的营销时代已经到来，每一位CMO身上都肩负着新的责任和使命。”11月17日，《商业价值》与IBM在上海联合举行“以营销转型推进中国企业增长”为主题的“IBM全球首席营销官调研之中国洞察发布会”上，IBM大中华区副总裁、大中华区品牌企划及公众关系总经理周忆在致辞中表示：“这个新的时代需要前所未有的营销人才，CMO在市场营销的作用和价值，对企业来说是无可匹敌的。中国企业在全世界商业的价值链在不断提升，中国CMO有机会书写一个传奇，这是中国CMO集体的信心与自豪。”

中国CMO处在一个什么样的环境中？如何运用新技术帮助企业建立市场洞察力？IBM全球业务咨询服务部战略与转型副合伙人夏志红表示，市场的波动性、不确定性以及全球化等变5革因素加速了营销方式的改变。全球经济的动荡，对企业产生不利的影响，迫使企业在全球新兴市场中积极寻求增长机会。中国成为商家的必争之地，市场竞争更趋激烈，除了北京，上海等一线城市外，城市市场的快速增长也吸引众多中国企业。“面对这些挑战，中国企业不仅要从战略层面上转变商业模式，即实现从产品向服务的转变，以及向消费者为中心的模式转变。也要充分利用在线工具，实现由线下到线上的业务战略的转变。此外，通过推动营销和品牌的‘跨越式’跃进，进而提高品牌和顾客体验及忠诚度。” 夏志红说。

游泳，戏水还是溺水？

“数字时代的营销，游泳，戏水还是溺水？”这是IBM《全球首席营销官调研报告》提出的一个有意思的问题。在数字化浪潮里游弋，消费者亦能载舟亦能覆舟，品牌如果不能戏水就容易溺水。简言之，客户能够比历史上任何时候都更多地了解并且评论与他们的打交道的企业，如果一个企业犯错，它必定无处可藏。

西门子“冰箱门”在回应罗永浩的这场社会化媒体危机公关上，着实呛了一大口水，由于没有采取妥善的处理，事件还在持续发酵。在这个过程中，用户对西门子品牌的偏好度下降了18%。一个拥有150年历史，市值千亿的公司，成为2011年社会化媒体营销的最大输家。

“CMO必须比以前付出更多的努力，了解更苛刻的客户，与这些客户交流，并持续证明企业的价值。”奥美互动及关系营销咨询中国区副总经理李晴说。她认为，CMO利用社交媒体是企业的当务之急，但只有真正意义上通过社交媒体去捕获客户数据、分析数据，去更好地了解客户行为，才能为客户提供最所需的价值。

“如何做好社会化营销，过去的营销思路是把用户拽到的目标网站上，花费多效果也不好。CMO真正该做的事情是在用户出没的地方，比如到社交媒体去宣扬品牌、与用户互动，让用户对品牌和产品感兴趣后，再进一步影响他们的购买。”李晴说。如何利用社会化营销创造价值？李晴分享了她的7个观点及精心挑选的案例。

首先是提高对消费者的洞察。李晴打比方说：“如果用两个小动物来形容消费者的变化，那就是小狗到小猫。过去的消费者像小狗，很听话，但现在不是了，他们更像一只猫，心里想什么很难琢磨。”如果想得到消费者的关注，只能用他们觉得有兴趣的内容，在他们出没的地方，用他们喜欢的方式沟通。

其次是提高知名度，创造吸引用户关注的话题，让用户参与讨论产生群聚效应，鼓励用户反馈和评论及转发，培养用户对品牌的好感度。比如“杜蕾斯鞋套雨夜传奇”的微博，由于话题新鲜有趣，一经发出牢牢占据了当日新浪微博转发排行的第一名。之后的三天内，转发超过了9万条。这是新浪微博第一次非明星事件、非天灾人祸、非转发就发财而是原创和品牌相关的内容成为当周转发热门榜第一名，也是近几年最成功的社会化媒体营销的案例之一。

第三是培育用户，刺激需求。消费者在知晓一个品牌到购买，中间有个培育用户、刺激需求的过程。IBM智慧V学院便是通过教学视频提高受众认知，培养中小企业用户对于IBM解决方案的兴趣 ，之后透过社会化媒体平台加强品牌与用户、用户之间的交互沟通，同时通过对于用户基本信息的收集，进行潜在客户的进一步沟通。

第四是影响购买，衡量指标是以销售促进为主的社会媒体活动的参与或转发，形成用户的品牌偏好，最终实现购买。麦当劳通过“让我们在麦当劳见面吧”主题活动，借助人人网这一广受大学生欢迎的互动沟通平台，在夏天这个社交时间比较充裕的季节提供多种有趣又有意义的见面理由，让大家能在麦当劳里和朋友开心聚会，最后通过优惠券发放的合理利用，有效提升到店率和夏季销量。

第五是促进服务，衡量指标是问题解决率、问题解决时间和用户满意度。这个案例来自奥美员工真实“在线服务”的体验。小莫同学遭遇网络故障，信号满格，但却无法正常浏览网页。于是她开始尝试在联通官方微博中在线投诉。1小时内，投诉得到在线反馈；3小时内，客服来电沟通；24小时内，上门解决问题。虽然问题仍没有完全解决，但至少服务好，表现出解决问题的态度和意愿，小莫同学就没再在网上公开抱怨。

第六是加强口碑及声誉，培养品牌的拥护者、代言人和影响者。成功者莫过于凡客达人。凡客达人是凡客诚品推出的一个社区化分成营销平台，达人们可以在平台上秀搭配、分享、交友，如果有买家通过达人空间购买了凡客的商品，此达人就可以获得10% 的分成。比如王珞丹的粉丝将有可能成为王珞丹的另一个收入来源。

最后是激发创新。这是每个品牌尽量要做的事情，通过社会化媒体，了解市场状况和品牌的机会，以用户的反馈来进行品牌和服务的创新，形成良好的循环。Facebook为维他命新产品的开发推出一个口味实验室，让粉丝们选出他们最喜欢的口味，通过粉丝拉票，选择出top10的口味。这个活动有超过100万的粉丝的参与。也就是说，当新品上市时，就已有100万潜在购买者。

“上述7点可以针对不同商业目的，用主要评估指标和衡量工具，来评估社会化媒体的ROI。”李晴说。

用新4P 迎接CMO新挑战

但大部分公司在社会媒体营销上，缺乏有效的策略及评估体系而摸黑前行。《IBM全球首席营销官调研》中，63%的全球CMO也认为投资回收率（ROI）在未来三到五年内将成为衡量营销部门效能的重要指标，但有半数CMO没有做好准备拿出可供评估的数字。

如何通过联合市场和技术提高ROI？ IBM大中华区市场和企划传播部副总裁罗振邦先生指出：“IBM针对中国市场迫在眉睫的营销挑战和需求，将商业洞察、先进的研究和技术汇集在一起，帮助中国CMO在复杂的环境中赢得竞争优势。”同时，他还建议中国CMO应该从“向赋权客户提供价值”、“推动长期关系”以及“获取价值，衡量成效”三个关键领域进行改进和及时采取应对措施。

CMO如何为用户提供差异化的、高价值的客户体验？如何发展高忠诚度的客户群、建立有影响的品牌？如何支持企业持续、有效的增长？罗振邦建议，“除了以传统的4P理念营销工作之外，应当为其注入更多的符合时代特点的新元素，以配合CMO进行三大营销领域改进。全新4P理念——定位客户价值（value PROPOSITION）、深入客户内心（mindshare PENETRATION）、业绩驱动营销（PERFORMANCE driven）和提升员工技能转变营销职能（PEOPLE capabilities），将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。”

营销转型，CMO的新机会

数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低是受访CMO认为未来3～5年内影响营销职能最棘手的5个问题。成功应对上述挑战的CMO，将带给企业无限新机会。

中国市场正在发生不可逆转的、持续而深刻的变化，这些变化为中国企业带来了新的战略性挑战，进而促使中国企业需变革其业务模式和市场营销的角色。那么，首席营销官 (CMO) 如何应对这种市场波动和复杂性？

在2011年11月18日发布的《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》报告中，IBM共调研了64个国家19个行业的1734位首席营销官，其中68位来自中国的高级市场主管，其中包括30家民营企业，25家国有企业和13家跨国公司。通过对调研结果的分析，我们对中国CMO有一些新发现。

发现1：中国CMO认为最严峻的5个挑战中没有社交媒体， CMO尚未准备好管理所有的变革因素。

数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速增长市场中的机遇、品牌忠诚度降低，是受访CMO认为未来3-5年内影响营销职能的13个因素中最严峻的5个挑战：

数据爆炸——虽然这不是一个新问题，CMO们也已经着手应对数据爆炸带来的挑战，但是他们仍然感到在这方面的准备最为欠缺。

渠道和设备选择日益丰富——互联网普及，线上世界兴起，各种新型渠道和设备层出不穷，但CMO们尚未完全了解其影响因而感到准备不足。

消费者特征的变化——CMO们比较早地意识到且预期到消费者特征将会发生变化，但他们明显感到远未做好准备，部分原因是消费者特征的变化会涉及更多因素和更广的范围。

高速增长市场中的机遇——中西部、4-5线城市以及新兴的中产阶级人群，在中国这一高速增长的新兴市场中，企业的发展空间广阔，然而竞争也日趋激烈。

品牌忠诚度降低——困扰国际同行的品牌忠诚度降低问题，在中国则表现为如何“建立”品牌忠诚度和客户忠诚度，CMO需要充分利用多种渠道加强客户沟通，增进客户关系。

与全球其他CMO不同，社交媒体并没有成为中国CMO认为最迫切的挑战，仅仅排在第９位。社交媒体数据源可以为企业了解客户如何思考和行动提供关键的洞察力，中国企业已经意识到并采取行动在线接触客户，但他们此举主要目的还停留在扩大品牌认知度和招募人才，只有少数领先的公司能够针对特定的客户细分成功展开品牌营销活动，并与客户产生互动。

发现2：中国企业营销存在5大误区

营销和品牌是搅动市场的两大利器——成功营销和成功品牌可以推动企业增长，成就基业常青。然而，调研显示，中国企业对营销和品牌的理解还不够透彻，在实际工作中对这些理念的运用也还不到位，诸方面的不足之处导致中国企业营销存在5大误区：

1.营销战略不能支撑长远的业务变革或增长。企业的营销与品牌战略与战术缺乏创意和创新，大部分是跟随式的“我也是”的营销，更可怕的是，企业针对大众市场所进行的营销几乎是一成不变的战略。

2.靠猜测来判断客户的需求，缺乏对客户的洞察。这主要是由于企业对客户细分不足，没有很好的收集、分析客户需求与数据造成的。

3.无法联系客户并与客户互动。企业在营销战略上，专注于增加交易，而不是与客户建立长期关系。由于企业没有建立整体的数字化营销战略和平台，他们无法通过社交媒体这样的新工具接触客户，导致客户的线上体验与线下体验脱节。

4.按照直觉行事，而不是实事求是。由于缺少营销的度量工具，企业不能充分发挥营销投资的效益，不能保证营销措施的成效。企业营销普遍靠直觉，而不是靠CRM（客户关系管理）系统和分析工具等技术。

5. 品牌形象与客户体验不匹配。企业高度重视通过广告建立品牌，但忽视加强客户体验。企业在国际化方面，现有的策略和手段难以在中国境外建立品牌影响力。

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发现3：CMO需要在3个关键领域进行改进，以推进营销角色与价值的转型。

中国企业营销现状可以用三句话概括，即难以推动企业以领先于市场整体发展的速度增长；品牌忠诚度低，无力留住客户；营销资金和资源投入的效益低。参与本次调研的CMO们认为，为了帮助企业驾驭复杂环境，营销工作应当在3个关键领域加以改进：向授权客户提供价值，推动长期关系以及获取价值，衡量成效

发现4：大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体。

几乎所有高管都同意，他们希望更好地了解客户。然而，大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体。在本次调研中，至少70%的中国CMO依赖传统信息来源（例如市场研究）制定战略决策；50%以上的CMO还依赖销售、营销活动分析等－中国企业CMO这方面的观点与国际同业基本一致。

发现5：仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少。

仅仅了解客户并不足够，企业还需要根据所获得的信息采取行动，并且领先于竞争对手，才能最终获得客户并留住客户。中国企业运用数字营销的头等大事就是改善客户忠诚度。随着市场、客户、渠道不断变化，国际国内竞争愈演愈烈，客户忠诚度对企业的重要性越发突显。然而，仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少（见图4）。

发现6:营销投资回报将是未来三到五年内CMO最重要的成功衡量指标。

过去，CMO只需要关注广告回访、品牌认知或者网站流量。在本次调研中，63%的全球CMO认为，营销投资回报将是未来三到五年内最重要的成功衡量指标。而受访的中国CMO对当前营销衡量指标的重要性排序分别是总销售额、营销投资回报和客户体验，到2015年，客户体验将上升为第一重要的指标。

发现7：新4P创新理念应对未来，最终实现营销模式的“蛙式跃进”。

传统的4P理念指导营销工作固然有效，然而，复杂的环境和数字化时代对企业营销角色和职能而提出了新的要求。调研结果认为，中国企业CMO应当创新营销理念，为4P注入更多符合时代特点的新元素，从而配合三大营销领域的改进工作，最终实现营销模式的“蛙式跃进”。

【美国的搜索】①市场份额:Google老大占65.09%;Yahoo第二占15.89%;Bing第三占13.10%. ②市场趋势:Google份额相当稳固,基本在65%上下;Yahoo由于自身经营问题困扰,近年来市场份额连续下滑;Bing市场份额缓慢增长;从趋势上看,Bing应该会在2012年超越Yahoo,成为美国第二大搜索引擎

 【国政通:微博实名制获利企业浮出水面】国政通是公安部门唯一指定的身份认证服务商，CEO杨宝升曾是中国电信数据局副局长，创始人张毅曾从事国企改革重组的投资银行顾问工作。按最低2元/人次的身份核查收费标准，中国网民全部实名核查一次就是近10亿元的规模。

#30秒一本书#1、为了让人们接受他们的观点，最有效的策略不是去公开宣扬这些观点，而是故意让这些观点遭受官方的封杀，然后再把被封杀的消息公之于众。2、在紧急状态中需要帮助时，最有效的策略是减少周围的人对你的处境和他们的责任的不确定性，尽量把你所需要的帮助表达清楚。——《影响力》

【那些真正赚钱的B2C 6大特点】1）都是做自有产品与品牌；2） 重视呼叫中心与销售；3）有线下推广资源的支持；4） 单品致胜的推广策略；5） 舍得投放广告；6）低调务实是这些闷声发大财B2C的特点。By：电商报 #Adworld2012# 

#微数据#【财富100强使用社会化媒体状况图】1. 65％的公司拥有活跃的Twitter账户，54％的公司拥有Facebook的粉丝页面，50％公司拥有自己的YouTube频道，33％的拥有企业博客 。只有20％的国际型公司同时使用上述四个社会化平台。 2. 不同地区的公司偏好不同的平台。

【250定律】每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250 名顾客； 一个网站的访客可能可以带来一群访客，任何网站都有起步和发展的过程，这个过程中此定律尤其重要。by：《中国企业家杂志》

淘宝聚划算，又抢了个好彩头，这个时机宣布对外开放，乃天时地利人和也。1、大多数团购死翘翘，急需找平台挂靠；2、媒体眼球集中在团购上，好宣传；3、做平台不做业务，旱涝保收的模式；4、这个时候搞开放平台，大批团购网入驻的筹码被降低。 

塑造团队时从以下几方面培育团队成员之间的向心力：1、在工作上，建立有吸引力的岗位工资制度；2、在生活上，结合感情激励，解决后顾之忧；3、在个人发展上，为员工提供自我实现的舞台；4、在管理上，鼓励员工充分参与 .

【从成吉思汗思考创业】成吉思汗：“财散人聚”的鼻祖。打猎时，碰到其他人打猎，把好猎物分给对方，自己留少数。无论哪次战役，他只拿战利品的10%，其余红利则由全体人员共享。1206年成立大蒙古国，4位分封为万户侯，88为分封为千户侯。他先封功臣，后对家人分封。你会拥戴这样的老大吗？

 【CMO的转型时代：中国企业营销存在5大误区】1.营销战略不能支撑长远的业务变革或增长。2.靠猜测来判断客户的需求，缺乏对客户的洞察。3.无法联系客户并与客户互动。4.缺少营销的度量工具，按照直觉行事，而不是靠CRM系统和分析工具等技术。5. 品牌形象与客户体验不匹配。

延伸阅读：12月26日分享 【微博分享】做广告都是在做推荐的工作

 

 

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