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  1、CPC是客户服务中心运营的框架体系的核心 为了不断的深入提升服务水平，客户服务部门需要对服务过程中的任何服务要素进行分析、强化、提升，一般从三个角度来考虑，包括客户、渠道和业务三个角度， 不同的客户、不同的渠道、不同的业务的组合关系，即CPC模型，可以称之为客户、渠道和业务的分层分级管理：CPC=客户、渠道和业务的分层分级管理 在客户服务过程中，按照运营逻辑，我们只需要针对核心的运营要素进行管理，就可以实现客户服务工作的正常、有序开展，即针对不同的客户，在不同的渠道按照客户的...

  移动互联网从一诞生就不是个需求聚焦和“大众化”的工具，而是一个充满个性化需求，进而有着鲜明“族群化”特性的新世界。这将深刻影响整个商业链条的形态和价值分配规则。 除了吃饭睡觉，你的生命中有多少时间是被用在手机上？   实际上，如今“手机”与“电话”这两个词在内涵上的交集变得越来越少，但是人们与手机的黏性却越来越高。这个每天陪伴我们16个小时的智能化终端， 正成为人们一个新的“感官”，不管主动使用还是被动被其召唤，越来越多的人通过这个小玩意儿来感知世界和被世界感知。而这，仅仅是...

今天早晨美国专利和商标局为苹果颁发了和“滑动解锁手势”相关的专利。也就是说，现在每一部Android手机都侵犯了苹果的设计专利。 相信每一部用过Android手机的人都知道，你必须将一个滑块或类似的东西向右或周边滑动直到边框上，你才能开始使用手机，之前这个功能每个人都可以用，现在它成了苹果独家的东西。 苹果和Android之间的专利战争一直没有停过，这个简单的滑动解锁专利意味着苹果在法庭上可以起诉任何Android厂商，而且非常有可能获胜。 苹果在发布第一代iPhone之前就申请了滑动解锁专利，直到今天这个专...

人群在迁徙，行为在变化，触点在分散，路径在泛化，传播营销的生态基础发生了根本改变，品牌商家的商业活动向何方移动？是因循守旧在大众传播时代，还是紧紧跟随微众步伐，向数字时代全面转移? DCCI即将发布的中国互联网蓝皮书系列，其中最重要的内容之一是：基于长期以来对用户的行为追踪、消费测量、触点分析和数字洞察，提出了2.0+移动互 联的“”数字时代的行为消费模型——SICAS”，以此对较为陈旧的AISAS理论进行系统革新。在此通过博客第一时间解读，与大家分享。 起因在于，用户、消费者的信息触点-用户行为-...

随着互联网企业纷纷加入战局，各种形态的手机新产品层出不穷，各种概念集中爆发，而整个移动终端的产业链也开始发生了奇妙的变化。 Google 8月15日宣布以125亿美元收购摩托罗拉，意在专利已毋需置疑，但值得深究的是从竞购北电专利失败后，谷歌仅用了一个半月的时间就完成了一单125亿美元的收购。其决策速度之快与执行力之强都给意欲征战智能手机市场的厂商上了一课：在这个瞬息万变的市场里，要么快速积极变革，要么死路一条。 在全球市场方面，苹果会在乔布斯有生之年继续致力于其iPhone5、iPhone6，而随着谷歌...

近日，手机互联网研究机构艾媒咨询发布《2011上半年中国手机支付市场发展状况研究报告》。根据艾媒研究发现，2010年中国手机支付用户规模首次突破1亿，达到了12380万户，同比增长77.4%。艾媒预测，2011年用户规模将超过2亿，达到223.6百万户，最快增长率为80.6%；2013 年中国手机支付用户规模将超过4亿。艾媒数据显示，2011年中国第三方网上支付交易市场规模将达到13113.1亿元，增长率为54.0%。 移动互联网时代，抢占终端市场的重要性毋庸置疑。当来自用户个性化的、移动的、多媒体互动式的数据业务需求成为未来的...

这周互联网发生了2件惹人关注的事，1：Google花了125亿美元买了个摩托；2：CCAV连续两天超过N小时的报道某搜素引擎竞价系统的黑幕。 这两件事在行业内都引起不小的反响，特别是Google买摩托这事，仅仅几分钟，在腾讯微博上就出现了100多万条相关评论。 相反，某媒体报道某骗子网站的时候，人们反应很淡定。因为大家都心知肚明，是某媒体差钱了，还是打着伸张正义的幌子来为某搜索引擎的推出做铺垫。而某骗子也不示弱，反过来说某媒体不懂技术，别有用心。大家谁都没把普通大众老百姓的利益摆上桌面来说,也不想为老...

导读：LoveThis 的推荐的功能非常简单：1）你推荐的场所；2）你推荐的原因。简单意味着用户可以更专注于它的核心内容——推荐。只向你展示两种人的推荐：你认识的人；你信任的评论家或美食博客。可以导入 Facebook、Twitter、MSN、Yahoo 等交流渠道的联系人。   　吃什么？买什么？用什么？相信是不少人都会经常想的问题。 很多互联网服务都是为解决这个问题而生：比如 Yelp、大众点评等等就是为了解决我们吃的问题。这类服务比较大的问题在于，商家造假并不难，而且吃饭的口味相当个人，陌生人的看法可能和自...

导语：《连线》杂志网络版近日发表文章，对苹果App Store、谷歌Android Market、惠普App Catalog和RIM黑莓App World四大主流应用程序商店各自的优势和劣势进行了分析，文章指出，四大应用商店都有自己的优势和劣势，选择哪个平台完全取决于用户自身的需要。 以下为文章内容摘要 ： 在移动设备市场，移动应用对于平板电脑和智能手机的成功至关重要。如果失去应用，平板电脑只不过是一个数字相框而已。 当前市场上不乏一些优秀的硬件产品，但移动平台应用生态系统的优劣与硬件本身同等重要。从平台的开放与封闭...

移动设备的演变带动了移动广告形式的进化。从一些小型的文字和条幅广告，再到更高级复杂的形式，移动广告已发生了明显转变。例如，有些移动广告是以迷你小游戏、交互式小工具和竞赛抢夺用户眼球，还有一些则根据用户所在位置提供一些特殊优惠奖励以显示自身优势。 尽管各种新颖的移动广告层出不穷，但据最新调查显示，有60%的手机用户一周内至少点击一次广告，足见移动广告领域仍存在较大发展空间（注：但需注意还有许多“点击率”完全是用户偶然点击的贡献）。 那么在今后数年以移动广告会有哪些创新形式呢？我们的...