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从网站的用户层面，我们根据用户访问的行为特征将用户细分成各种类型，因为用户行为各异，行为统计指标各异，分析的角度各异，所以如果要对用户做 细分，可以从很多角度根据各种规则实现各种不同的分类，看到过有些数据分析报告做了各种用户的细分，各种用户行为的分析，再结合其他各种维度，看上去内容 绝对足够丰富，但很难理解这些分析结果到底是为了说明什么问题，也许作为一个咨询报告反映当前整体的趋势和用户特征确实合适，但如果真的要让数据分析的结 果能够引导我们去做些什么，还是要在做用户细分前确定...

EDM是Email Direct Marketing的缩写，即电子邮件营销。说到EDM营销，就必须有EDM软件对EDM内容进行发送，企业可以通过使用EDM软件向目标客户发送EDM 邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM软件有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推 广活动信息等。 谈到EDM营销，很多人都不陌生，互联网发展至今，“EDM营销”一直都是广告主屡试不爽的营销方法。为何“EDM营销”如此受追捧呢？最简单、最 直接的原因是：EDM营销具备极高的ROI（投资回报率）。业内...

在Web2.0时代，经典的营销模型正在悄然发生改变，今天企业营销的关键在于建立对消费者强大的“感知”能力，并且将线上与线下充分打通，实现互动方式上的创新。 社交媒体作为一种重要的传播通道，已经没有任何人会去质疑它的商业价值。今天，愈来愈多的商家在新浪微博上设置账号与消费者进行互动，社交媒体对于企业的商业重要性已经不言而喻。   社交媒体对于企业的最大的价值在于，它第一次赋予了企业一个拟人化的形象，使企业在网络的虚拟世界中能够像自然人一样与消费者进行沟通。 在社交媒体的冲击下，曾经...

上世纪90年代末，戴姆勒•克莱斯勒在公司内部成立了一个全新的部门。这个部门的职能不是设计，不是制造，也不是营销，而是研究和制作开关车门的声音。 为此，一位顶级的汽车工程师分享了他的有趣见解：如今人们的购车心理已和20年前大不相同。今天，消费者一走进汽车展示区，第一件事就是坐进去。他手握 方向盘，摸摸座位上的装饰物；他闻了一下“新车味”；他把车窗打开再关上；他下车关门，听了听独特的“闷响”；然后，他才开始打开车前盖检查引擎，这个环 节只花一分钟就够了。事实上，有99%的消费者根本不会对车前...

一款产品通常是看得见，摸得着的。同时产品设计的过程也是有着硬性的指标的。但是实际上一款产品的成功还是失败，除了这些看得见，摸得着的因素以外，还有很大多“隐性”因素在里面，这些虽然因素“无色无味”，但是她们有些时候对于产品的成功与否却起到至关重要的作用。 　　1、最佳实践和沟通 经历过一些产品的开发，有成功有失败。决定一款产品开发成功与否，除了技术、资源、管理、人员、等一些很硬的指标外。有两个软指标非常关键但是往往会被忽略掉，那就是最佳实践和沟通。 大到产品开发流程，管理方式，小到...

用户研究的“元思考” 钻研任何一个领域，都离不开“元思考”，或者称为“战略级思考”：思考它要解决的基本问题是什么，思考它的核心的方法路径是什么，以及思考它面临的最大挑战是什么。用户研究如是。 用 户研究面临的最大挑战是研究与设计之间的鸿沟，也就是说，研究的结果常常难以落地，难以为产品的设计和创新发挥直接可见的作用。因此，一种“用户研究无用 论”的观点在业界颇有市场，最被人广泛提及的那句福特老兄的名言似乎成了最有力的佐证：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快 的...

  如果不先了解用户的想法，那么任何优化措施都无济于事。 然后理解市场的真正动机是很难的。根据Lou Carbone公司的经验，95%的用户动机是下意识的（http://www.smeal.psu.edu/isbm/documents/0206msum.pdf）。人们很少会说出心里的真正想法，有时他们试图顺应调查者的期望，有时他们会隐瞒一些社会不可接受的偏见，但这些偏见却会影响到他们的日常行为（Bradley效应就是这样的情况，调查者会给出更多得到社会认可的结果，但这些结果与他们的实际行为不符） 通常，人么并不知道他们为什么要这样做。在人们意...

监测WEB站点的成熟度阶段模型 随着企业改进其WEB网站的可视度，他们会经历几个成熟度阶段。你不可能一下子在4个问题上获得相同的成熟度。例如，WEB分析已经非常成熟，但对WEB性能只有初步的了解。 组件 1级 2级 3级 4级 5级 关注点 技术层面：确保各方面正常 本地网站：确保人们按网站的意图进行访问 获取用户：确保Internet将用户送至网站 有系统的管理：确保网站与用户、Internet的关系稳定增长 WEB策略：确保业务与Internet同步发展 关注人员 运维人员 采购经理 营销...

随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程。不少企业投入几万几十万到，可见效甚微，笔者调查发现转化率成了中小企业网络营销的瓶颈，客户来了，却又无形中流失。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，沟通技巧就是其中关键之一，也是网络营销的最后一步，提升转化率的金钥匙。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来...

业内曾经有两个术语：社交媒体和搜索引擎。它们代表了两个不同的目的地（社交网络与搜索引擎）、两种不同的数字营销策略（社交化媒体营销与搜索引擎营销（SEM）），以及两个不同领域的专业化。但现在你会发现，它们看起来越来越像对方：搜索引擎看上去开始像社交网络，反之亦然。 对于“搜索和社交的融合”，业内对此有许多讨论。但这实际上意味着什么？它是如何改变我们的体验的？它又会给营销人员带来怎样的影响呢？ 搜索引擎是如何社交化的 有关搜索社交化出现的几种趋势：   1、个性化的搜索结果。据我们...