根据”美国运通开放”2010年秋季的小企业经济观察，过去的一年，小企业主们已经显著地提高了社会化媒体在市场中的使用。
有 10%的企业主记述它们去年就已经在市场中运用了社交网络，39%的企业主表明今年九月份才开始运用社交网络。这一方式通过连接消费者推动了消费。在众多 小企业主中，Facebook无疑是领导者。27%的小企业主运用Facebook来吸引新的客户。9%的小企业主运用LinkedIn,8%的企业主利 用twitter，还有5%的小企业主拥有自己的独立Blog。
美国运通调查发现那些在市场中运用社交媒体的企业主中有39%的人表示这种方式提高了企业的曝光率。但是约有17%的企业主表示社交媒体并未能够帮助到他们。
“对 于企业主来说，社交媒体是一个双向通道，企业主们可以通过社交媒体连接消费者，消费者也可以通过社交媒体连接企业主。” 美国运通开发的主席Susan Sobbott在一份声明中说道，“我们调查的消费者中，超过10%的人会通过社交媒体给小企业留言，那些留言中有三分之二的人是表达肯定的”
但是仍然有很多小企业感觉到社交媒体对于他们来说没有什么作用，超过五分之三的人一点都不会运用社交媒体。至于为什么不愿意用社交媒体，他们给出的理由是，这个东西部适于他们的企业。
